Rušení letenek kvůli koronaviru
CC0 Pixabay
Na základě vyhlášení italské karantény ruší letecké společnosti svoje linky do Itálie.
Aktuálně platí úplný zákaz vycestovat do zahraničí (mimo služební cesty, neodkladné cesty za rodinou nebo na úřad). Pokud se vrátíte do 24 hodin, nemusíte do karantény, v opačném případě je potřeba počítat se 14-denní karanténou.
Od 14.3.2020 mají vládou občané ČR zákaz vycestovat do 13 zemí jako je: Čína, Irán, Jižní Korea, Itálie, Španělsko, Francie, UK, Dánsko, Švédsko, Nizozemsko, Norsko a další, seznam zemí se bude postupně doplňovat. Nárok na vrácení peněz za letenky není, jediný případ bude, pokud bude linka zrušena.
Pro informaci jsem dal dokupy přehled největších provozovatelů linek do Itálie z ČR a okolí.
ČSA
ČSA zrušily svoje linky už minulý týden po vyhlášení zákazu letů mezi Itálii a ČR. Za všechny lety v období do začátku dubna tak bude vracet peníze. Nově je zrušená i linka do Tel Avivu.
Ryanair
Ryanair nejprve zrušil lety do Bergama, Trevisa a Boloni (obousměrně) na základě nařízení vlády ČR. Vzhledem k nízké poptávce ale dochází v období až do konce dubna 2020 k rušení některých rotací také na dalších letech z ČR (Barcelona, Zadar, ..). Od 13.3.2020 ruší Ryanair všechny lety z/do Itálie včetně těch z/do ČR až do 8.4.2020, opět je tak nárok na vrácení peněz.
easyJet
Aerolinka zatím neupravila nijak provoz letenek do Neapole. U Milána a Benátek byla nucena na základě nařízení vlády ČR nevozit cestující při letu do ČR. V opačném směru ale stále létá i prodává letenky. Zásadní problém je tak při nákupu třeba pouze jednoho směru, kdy aerolinka peníze nevrací, protože let provozuje. Vzhledem k ostatní aerolinkám je ale asi otázkou času, kdy k rušení přistoupí.
Aktualizace: easyJet od 11.3.2020 zrušil všechny lety do Itálie až do konce zimního letového řádu (28.3.2020).
Wizz Air
Ruší lety do Itálie od 10.3.2020 do 3.4.2020. Rovněž ruší lety od 12.3.2020 do 23.3.2020 do Izraele (hodí se hlavně u linek do Tel Avivu a Eilatu z okolních letišť). U všech zmíněných linek je tak nárok na vrácení peněz. Rovněž letový řád Wizz Airu až do konce dubna prořídl.
Vueling, Alitalia
Aerolinky zatím létají a rušení letů mimo menší redukce neoznámily, k zastavení ale dojde v nejbližších dnech asi také. Otázkou je jestli u Alitalie doje poté vůbec k obnovení… :/
Aktualizace: Vueling zrušil od 13.3.2020 rovněž svoji linku do Florencie.
Lety do USA
Od 14.3.2020 jsou na 30 dní rovněž zakázány lety z Evropy do USA (mimo letů z Velké Británie).
Základní pravidla vracení letenek
Pokud je váš let v některém z výše uvedených rozmezí tak vyčkejte na email o rušení od aerolinky, nemá cenu psát předem, nic vám stejně neřeknou a navíc se s největší pravděpodobností ani nedostanete na online chat či na řadu na telefonu. Pokud máte koupenou na jedné rezervaci letenku tam i zpět, tak máte právo zrušit obě cesty, i když byla oficiálně zrušena zatím jen jedna. Pokud máte letenku na jiné lince, která zrušena nebyla, kvůli koronaviru letenku u výše uvedených společností rušit nemůžete, jednoduše propadne a nic nemusíte nikde hlásit.
Dobry den, máte niaku skúsenost s vratenim peňazí od Smartwings? Zatiaľ stale trvaju na zmene termínu alebo vystavení vouchera. Vymieňame si s nimi naprosto zbytečné emaily, komunikace strašná… Nenašla som tu v komentároch nikoho, kto by pisal o smartwings.
Ja by som si kľudne vzala aj voucher, alebo rovno zmenila termín, ale smartwings neuvěřitelně zvýšil ceny. Letenka do Malagy, za ktorú som zaplatila cca 5000 czk sa teraz neda kúpiť za menej ako 10 000 czk. A to ani na budúci rok v zimnom období!!! Pride mi to od Smartwings totalne nefer, že spiatočne letenky, ktoré sa predavali este pred par mesiacmi za cenu 3000 czk su teraz takto predražené. Máte podpbnu skusenost s navyšováním cien aj u iných spoločností?
Dobrý den. Všechny aerolinky aktuálně prakticky „vypnuli“ akce. Proto ty ceny vyletěly. Předvídat, jak to s cenami letenek bude samozřejmě aktuálně moc nejde, ale tipl bych si že se naopak bude možná spíše zlevňovat takže bych se toho zásadně nebál.
Dobrý den, mám zakoupeny letenky do New Yorku s odletem 21.4. a zpáteční letenkou 30.4. Dnes mi zaslali e-mail, kde se mám rozhodnout, zda chci náhradní termín letu, a nebo vrátit peníze. Samozřejmě ze bych chtěla vrátit penize, ale prý je vrací jen ve formě voucheru. V e-mailu je link, ve kterém ale musím potvrdit souhlas stim, ze budu souhlasit s kompenzaci jakou oni zvolí. Je možné dostat peníze zpátky nebo je opravdu jen možnost dostat voucher?
Děkuji za odpověď
Dobrý den, obvykle ta možnost není nabízena automaticky, takže zkusit infolinku a tam se dohodnout.
Dobrý den, mám rezervaci u KLM na let Praha-Ženeva-Praha, přišel mi email, že jeden sektor letu zrušili, na stránkách KLM lze žádat pouze o voucher, chci ale vrátit peníze. Nevíte prosím jak postupovat? děkuji
Dobrý den, volat do KLM tam jiná možnost není ale zatím to vždy proplácely.
Dobrý den, u Czech Airlines jsem zakoupila letenky do Říma na květen, dnes přišel email o zrušení letu, kde CA nabízí zdarma změnu termínu letu nebo refundaci ve formě elektronického voucheru, který má platnost 1 rok. Já bych ale chtěla zpět peníze… Mám nárok na vrácení peněz? Děkuji.
Dobrý den, na webu v kontaktních formulářích najdete form na refund za zrušený let, tak ten vyplnit, zatím to vypláceli, i když oficiálně nabízeli jen voucher nebo rebook.
GOtogate nam zrusil oba lety, pozadali jsme o vraceni penez, veskera konverzace v Anglictine, prisel email, ze muzeme zadat bud o prebukovani nebo vraceni penez s tim, ze budou aplikovany blize nespecifikovane poplatky….ma s tim nekdo zkusenost? Prece neodkliknu neco s tim, ze mi nevrati skoro zadne % z ceny letenky – muzou si tohle dovolit? Jake mate zkusenosti vy???
Bohužel s Gotogate jsou zkušenosti spíše špatné, nemohou po vás chtít nic jiného než co mají přímo v podmínkách, takže ideálně nastudovat ty. Ale v principu by to nemělo být více než nějaké stovky za poplatek.
Dobry den, mela u Ryanair jsem zakoupeny tri zpatecni letenky z Phy do Rima 12/03/20 – 18/03/20, lety byly zruseny z vsem znameho duvodu, Ryanair zaslali sami email zhruba 3 dny pred letem, kde sami uvadeli moznost.. refundace/zmena data letu.. pro refundaci byl v mailu specialni odkaz/link na jejich web, kde se mel klient prihlasit do sveho uctu, nicmene server po kazdem prihlaseni spadl – trvalo to takto nekolik dni az doposud. Proste neni tento link funkcni – napsala spolenosti jiz asi 20.email – zatim stale bez reakce – jiz mesic cekam na vyjadreni, zatim prisly pouze automaticke odpovedi robota. Co se situaci dal? Mela bych vytrvat a pockat na jednani, ci reakci Ryanairu, nebo se obratit na nejakou pravni pomoc? Dekuji mnohokrat za Vase rady:))
Dobrý den, ono to zřejmě funguje tak, že jakmile připojíte další email s vaším referenčním číslem a jeden už jste poslala, zařadíte se na konec fronty zpracování, takže vyplnit oficiální formulář, pokud už byl vyplněn tak vás to znova nepustí a čekat, nic jiného teď nezbývá..
Mám zakoupené a zaplacene obousměrne letenky od DELTA z Prahy do N.Y. na 21.5., jaké mám možnosti, mohu posunout termín, nebo mám nárok na vrácení kompletní ceny letenek? Jedná se o letenky pro 7 osob. Děkuji
Vyčkat na email od Delta, v květnu se určitě nepoletí, takže jakmile to zruší, požádat o refund.
Dobrý den,
V polovině května máme letět z Prahy do Barcelony. Letenky jsem kupovala přímo od společnosti Vueling. Jelikož je momentální situace taková, že Španělsko je na seznamu rizikových zemí, kam je zákaz vycestovat, mám nějaké právo na vrácení peněz? A je vysoká pravděpodobnost, že let zruší úplně a peníze sami vrátí? Nevím, zda mám už teď let zrušit nebo vyčkat a doufat, že mi vrátí peníze. Děkuji za odpověď
Dobrý den, určitě počkat na email, kde v odkazu zaškrtnete oba lety a refund, zatím mi peníze od Vuelingu chodily..
Dobrý den,
8.5. máme letět Aeroflotem z Vídně do Havany (stopover v Moskvě), na airline se nedá dovolat a na maily neodpovídají. Vše bylo koupeno přes agenta gotogate – poradíte, prosím, jaké máme možnosti?
Předpokládáme, že let bude zrušen.
Děkuji.
Dobrý den, jelikož to bude přes GDS tak je vždy potřeba to řešit přes Gotogate, Aeroflot se s vámi bavit nebude…
Dobrý den, mohu se také zeptat? Koupili jsme letenky přes kiwi.com, ti nám řekli, že si tuto situaci můžeme řešit přímo s dopravcem, cestou z Prahy do Barcelony jsme měli cestovat společností Vueling, zpět s Raynair (to už máme vyřešené), ale nevím, kde a jak žádat o vrácení od Vueling. Děkuji mockrát za odpověď.
Dobrý den, pokud vám dají přímo rezervační kódy tak u Vueling zatím po přihlášení do správy rezervace jde stále standardně žádat o refund, to samé Ryanair.
Dobrý den,
přes Lutuška.cz jsem koupil zpáteční letenky Vídeň-Neapol od dopravce EasyJet, od kterého mně dnes přišla informace o zrušení letu. Nabízí voucher nebo změnu termínů letů gratis. Vzhledem k situaci požaduji refundaci, ale na jejich stránkách jsem nenalezl žádný formulář a zákaznický servis nefunguje. Dovolat se na uvedené číslo pro ostatní země na Call centrumu je nemožné. Máte prosím nějakou radu/zkušenost jako v této věci s EasyJet postupovat?
Předem děkuji a pěkný den
Dobrý den, easyJet přestal vyplácet úplně, jak to bude dál asi ukáže teprve čas, vždy je ale nárok žádat i zpětně do 3 měsíců..
Hezký den,
mám letenky z Vídně na Mallorcu (19.-24.4.) od společnosti LEVEL. Přišel mi e-mail, kde se psalo, že minimálně 1 let byl zrušen, a že buďto můžu zažádat o přebookování letu, nebo získat refund. Mělo by to jít na jejich stránkách, nicméně se o to snažím už minimálně týden a vždy se mi při načítání objeví ,,a problem has occured“. Chápu, že stránky mohou být přetížené, nicméně datum odletu se blíží a já vlastně nemůžu ani zjistit, jaký let byl zrušen a jakým způsobem mám reagovat. Nemáte prosím zkušenosti, jakým způsobem postupovat, popř. na co mám nárok a kde se ho domůžu?
Dobrý den, určitě počkat, na refund máte 3 měsíce, aerolinky i trochu ladí pravidla a klidně to chodí až týden dva po odletu.
Dobrý den, měli jsme u společnosti Pelikan zakoupené zpáteční letenky do Kathmandú s Oman Air, odlet 29.2., návrat měl být 23.3. Dne 14.3. nám přišla zpráva o zrušení části zpátečního letu Frankfurt – Praha, který operovala společnost Lufthansa. Okamžitě jsme požadovali řešení, na což společnost Pelikan nereagovala. 21.3. ve večerních hodinách nám společnost Pelikan odeslala zprávu, že se ruší také let Kathmandú – Muscat. Ač jsme žádali urgentní řešení, odpověď přišla až 23.3. s informací, že se Oman Air nemohou dovolat, další o 2 h později, že budou s Oman Air řešit částečnou refundaci. Další zpráva 25.5. nám oznamovala, že Oman Air nabízí nikoli finanční kompenzaci, ale voucher v hodnotě částečné refundace. V tomto duchu se odehrává komunikace do dnešního dne. Z Kathmandú se nám podařilo odletět až 28.3. Vznikly nám náklady na další letenky, ubytování, atd. Můžete nám prosím poradit, jak postupovat? Na co můžeme uplatňovat nárok – vrácení peněz za letenky, kompenzace (i částečná – např. let Frankfurt – Praha), uhrazení dalších nákladů? Děkuji. Eva M.
Dobrý den, asi bych počkal ještě třeba týden dva než se situace trochu uklidní a pak požadovat plný refund všech letenek, na kompenzace za další služby v tomto případě zřejmě nebude…
Dobrý den. V květnu jsem měla letět do Milána jednalo se o datum 8.5-14.5.20. Nevím jak je to teď s nařízenim, ale Raynar mi poslal řešeni na přeobjednani letu. Oni už ví, že se v květnu bude lítat? Je nějak´a možnost vráceni peněz? Děkuji Kateřina
Dobrý den, počkat na email se zrušením letu, v něm je pak odkaz na žádost o refund..
Dobrý den.
Také by jsem se rád zeptal. Ptám se možná s předstihem, ale v termínu 16.5.2020 letíme se společností ČSA na Island, návrat také s ČSA v datumu 26.5.2020. Letenky jsme rezervovali přes GOTOGATE. Let není prozatím zrušen.
Otázka je, zda se mám obratit na portal GOTOGATE nebo rovnou na ČSA?
V případě zrušení letu, mam šanci na vrácení peněz?
Předem děkuji za odpověď.
Dobrý den, pokud let zruší a budou vracet peníze tak určitě vrátí peníze Gotogate, jednoduše tam odkud je dostali, takže řešit jedině přes ně…
Dobrý den, měla bych dotaz má někdo zkušenosti v této těžké situaci s letuška.cz?
Koupila jsem přes ní letenky od ČSA do Finska. Zpáteční, na 12. a 29. března, tam jsme odletěla zpáteční let mi zrušili. Teď mi chtějí vrátit peníze ve formě voucheru a navíc to není ani polovina, ale asi jen čtvrtina ceny letenky. Odolávají se na vyšší moc a navíc mi do této ceny nezahrnuli ani příplatek za zavazadlo, s tím že je to služba, kterou si budu moc vybrat až u koupi nové letenky. Já už jsem však zpět v ČR, takže je mi voucher k ničemu a v době kdy se mi hodil mi nikdo nebyl schopný odepsat a musela jsem tak koupit několikanásobně dražší letenku.
Dá se udělat něco pro to aby mi vrátí peníze na účet?
Děkuji
Dobrý den, jak moc se dá na vyšší moc odvolat dneska nikdo neví a dokud nepadne vyloženě nějaké rozhodnutí soudu, které určitě nebude dřív než za pár měsíců, tak nelze nic moc jiného než čekat, případně přistoupit na voucher.
Dobrý den,
měla jsem koupenou zpáteční letenku do Vietnamu s Quatar Airways (od CK), 3 ze 4 letů byly zrušené. Ze strany CK přišla nabídka na voucher 2 dny před odletem, který jsem vzhledem k platnosti jeden rok odmítla. Alternativa nebyl nabídnuta, nakonec se mi podařilo kontaktovat prodejce, který byl uvedený na letence (u něj moje CK letenku zařitovala) s tím, Quatar na svém webu nabízí refundaci jako jednu z možností, Nejprve mi to potvrdili a pak přeposlali komunikaci s Quatar, že plná refundace není možná a vracejí částku = cca 50 % celkové ceny. Tuto částku pak prodejce slíbil vrátit CK. je takovýto postup oprávněný? Bohužel přímá komunikace s Quatar možná není. Vyžádala jsem si ještě zdůvodnění, ale zatím nic.
Předem děkuji.
Hanka
Dobrý den, vhledem k aktuálně projednávanému zákonu bude zřejmě toto chování CK vpořádku.
Ahoj,
take bych se chtěla zeptat na MyTrip. Teď v pátek jsme měli letět na Filipíny. Minulý týden nám zavolala přímo China Airlines že let ruší a ať kontaktujeme firmu přes, kterou jsme to zakoupili. Psali jsme volali do MyTrip ale zatím žádný úspěch nemáme..
V případě že se nedovoláme do „odjezdu“ je možnost řešit vrácení peněž/voucher zpětně? Klidně zaplatíme poplatek za vyřízení apod. jen se nám nechce přijít o 33000kč. Děkuji za radu.
Ahoj, ano určitě to jde i zpětně, minimálně 3 měsíce, ale vzhledem k situaci by to mělo být i více, bohužel komunikace s Mytrip je vždy problém..
Zdravím, mám stejný problém jako pan Vladimír viz komentář níže. Vypsala jsem refundační formulář na Ryanairu a na stránkách Laudy. Ryanair stále žádná odezva a od Laudy jsem dostala stejnou odpověď jako pan Vladimír. Pokud máte někdo s tímto zkušenosti, případně poradíte, jak to lze řešit (jestli vůbec), budu ráda za rady.
Zřejmě vyplněn také formulář na kompenzace, viz odpověď níže…
Ahoj!
Nám Ryanair zrušil lety do Rigy (26.3.) a zpět (31.3.). Přišlo postupně několik emailů s výzvou, co s tím chceme udělat. Vyplnili jsme postupně asi 3 různé formuláře. Dnes přišla od nich zpráva:
Odkazujeme na vaši korespondenci ze dne 27/03/2020.
Omlouváme se za zrušení vašeho letu FR8256 z Prahy – PRG do Rigy – RIX dne 26/03/2020, který byl způsoben současnou celosvětovou krizí COVID 19.
Podle interpretačních pokynů k právům cestujících v EU, která byla oznámena Komisí EU o zrušení způsobeném v důsledku COVID 19, je toto nyní klasifikováno jako mimořádná okolnost a v rámci EU261 / 2004 se odškodnění nevztahuje.
Doufáme, že výše uvedené skutečnosti tuto záležitost objasňují a nyní jsme váš nárok uzavřeli.
Nahoře jsem si přečetl u reakce z 3.4. k poznámce z 2.4., že Ryan/Lauda peníze vrátil.
Co tedy tato odpověď z Ryanu znamená a jak se nyní domoci vrácení peněz?
Ahoj, jeden z těch formulářů, co jste vyplnili byl asi žádost o kompenzace na základě EU261, nikoliv o vrácení peněz za zrušený let a ta kompenzace tak byla logicky zamítnutá. Teď nezbývá než čekat na vyřízení žádosti o refund, dle vyjádření podpory teď cca 60 dní…