Rušení letenek kvůli koronaviru
CC0 Pixabay
Na základě vyhlášení italské karantény ruší letecké společnosti svoje linky do Itálie.
Aktuálně platí úplný zákaz vycestovat do zahraničí (mimo služební cesty, neodkladné cesty za rodinou nebo na úřad). Pokud se vrátíte do 24 hodin, nemusíte do karantény, v opačném případě je potřeba počítat se 14-denní karanténou.
Od 14.3.2020 mají vládou občané ČR zákaz vycestovat do 13 zemí jako je: Čína, Irán, Jižní Korea, Itálie, Španělsko, Francie, UK, Dánsko, Švédsko, Nizozemsko, Norsko a další, seznam zemí se bude postupně doplňovat. Nárok na vrácení peněz za letenky není, jediný případ bude, pokud bude linka zrušena.
Pro informaci jsem dal dokupy přehled největších provozovatelů linek do Itálie z ČR a okolí.
ČSA
ČSA zrušily svoje linky už minulý týden po vyhlášení zákazu letů mezi Itálii a ČR. Za všechny lety v období do začátku dubna tak bude vracet peníze. Nově je zrušená i linka do Tel Avivu.
Ryanair
Ryanair nejprve zrušil lety do Bergama, Trevisa a Boloni (obousměrně) na základě nařízení vlády ČR. Vzhledem k nízké poptávce ale dochází v období až do konce dubna 2020 k rušení některých rotací také na dalších letech z ČR (Barcelona, Zadar, ..). Od 13.3.2020 ruší Ryanair všechny lety z/do Itálie včetně těch z/do ČR až do 8.4.2020, opět je tak nárok na vrácení peněz.
easyJet
Aerolinka zatím neupravila nijak provoz letenek do Neapole. U Milána a Benátek byla nucena na základě nařízení vlády ČR nevozit cestující při letu do ČR. V opačném směru ale stále létá i prodává letenky. Zásadní problém je tak při nákupu třeba pouze jednoho směru, kdy aerolinka peníze nevrací, protože let provozuje. Vzhledem k ostatní aerolinkám je ale asi otázkou času, kdy k rušení přistoupí.
Aktualizace: easyJet od 11.3.2020 zrušil všechny lety do Itálie až do konce zimního letového řádu (28.3.2020).
Wizz Air
Ruší lety do Itálie od 10.3.2020 do 3.4.2020. Rovněž ruší lety od 12.3.2020 do 23.3.2020 do Izraele (hodí se hlavně u linek do Tel Avivu a Eilatu z okolních letišť). U všech zmíněných linek je tak nárok na vrácení peněz. Rovněž letový řád Wizz Airu až do konce dubna prořídl.
Vueling, Alitalia
Aerolinky zatím létají a rušení letů mimo menší redukce neoznámily, k zastavení ale dojde v nejbližších dnech asi také. Otázkou je jestli u Alitalie doje poté vůbec k obnovení… :/
Aktualizace: Vueling zrušil od 13.3.2020 rovněž svoji linku do Florencie.
Lety do USA
Od 14.3.2020 jsou na 30 dní rovněž zakázány lety z Evropy do USA (mimo letů z Velké Británie).
Základní pravidla vracení letenek
Pokud je váš let v některém z výše uvedených rozmezí tak vyčkejte na email o rušení od aerolinky, nemá cenu psát předem, nic vám stejně neřeknou a navíc se s největší pravděpodobností ani nedostanete na online chat či na řadu na telefonu. Pokud máte koupenou na jedné rezervaci letenku tam i zpět, tak máte právo zrušit obě cesty, i když byla oficiálně zrušena zatím jen jedna. Pokud máte letenku na jiné lince, která zrušena nebyla, kvůli koronaviru letenku u výše uvedených společností rušit nemůžete, jednoduše propadne a nic nemusíte nikde hlásit.
Dobrý den, Honzo, mám koupené letenky přes Vuelling, na 29.4., ze Santiaga de Compestela do Prahy. Jednosměrná, dvě osoby. Poslali mi e-mail o zrušení letu a přes jejich stránky jsem požádal o refundaci. Bohužel mě doteď nikdo nekontaktoval, peníze nedošly. Můžete mi prosím poradit jak postupovat? Někde jsem četla, že to lze jedině telefonicky, ale když jsem volala na číslo pro „další“ než uvedené státy, číslo neexistuje.
Je to zatím moje první zkušenost a dál nevím jak postupovat.
Letenku jsme si kupovali na vlastní pěst, ne přes cestovní agenturu. Děkuji za případnou radu. Lucie
Dobrý den, bohužel u Vuelingu to mám u všech rezervací stejně, psali stále o voucheru, ten pak nijak nefunguje a komunikace na nule. Pár věcí jsem zkoušel, pokud by mi něco vyšlo tak napíšu tip…
Gotogate prodává letenky na dny kdy nic neletí, podvodníci. Již jsem zaplatil
Bohužel je to u těchto prodejců aktuálně dost časté.
Zdravím,
mám od Pelikána zakoupenou obousměrnou letenku od Aer Lingus Vídeň – Chicago, s přestupem v Dublinu. Odlet 18. 6. a přílet 11. 9. Dnes ráno ( 13 dní před odletem) mi z Pelikána přišel mail, že let Vídeň – Dublin byl zrušen a nahrazen jiným, jenže můj nový přílet do Dublinu je o hodinu později oproti odletu Dublin – Chicago.
Po 41 (!) minutách čekání na zákaznické lince se mě slečna zeptala, jestli chci voucher nebo refund, zvolil jsem druhou variantu s tím, že dostanu následně feedback a kontakt na nějakou kompetentní osobu. Jde mi o to, že slečna začala něco o tom, že musí prozkoumat na jakou výši refundu mám nárok. Nicméně není moje chyba, že mi aerolinka nabídne naprosto nesmyslnou náhradní variantu. Když jsem se díval přímo na Aer Lingus, tak nejbližší náhradní odlet Dublin – Chicago nabízí v půlce července.
Moje výprava do USA je pasé už jen z důvodu omezení obyvatel Schengenu + měl jsem jet na sezonní práci, ale celý program pod tíhou covidu padl. Chtěl bych se tak zeptat, jestli je v tomto případě a okolnostech nějaký postup, který by mi vynesl co nejvyšší, nejlépe celý refund.
Díky!
Pokud vám to změnili tak, že nemůžete stihnout přestup tak je tam pak samozřejmé nárok na plný refund, je to bohužel běh na dlouho trať ale ten nárok na výplatu od aerolinky tam samozřejmě je.
Dobrý den,
měla jsem zakoupené letenky do Boreaux na konec března. Měli jsme letět se společností Laudamotion, letenky byly koupeny přes Pelikána, let byl také zrušen. Po prvotním telefonátu s pelikánem, mi bylo slíbeno vrácení peněz, které může trvat 4-8 týdnů. Bohužel už je to 3 měsíce a peníze nikde. Na telefony ani emaily nereagují. Nevíte co dělat?
Děkuji
Dobrý den, je to o čekání, Ryanair teď vyplácí s více než 2 měsíčním zpožděním, ve výsledku by ale k výplatě dojít mělo.
Dobrý den,
společnost Ryanair nám zrušila let do Belgie, má nám tedy vrátit peníze, které samozřejmě doposud nepřišly, ale horší je to, že je chce je vrátit na kartu, z které to bylo placeno, ale já už kartu zrušil a oni mi nechtějí provést změnu čísla karty, co mám dělat?
Děkuji moc.
Dobrý den, kontaktovat banku, pro refundy by měla ta karta ještě nějaký čas existovat, takže to vyřešit takhle s bankou.
Dobrý den Honzo,
20.února jsme si u společnosti Condor zakoupili letenky na Maui, USA. Odlet je plánovaný na 9.7.2020 (přes Německo a Kanadu). Myslíte, že je možné let zrušit a získat peníze zpět (popřípadě vouchery)? Letět se nám za této situace nechce. Děkuji za odpověď.
Dobrý den, pokud by se to opravdu letělo tak je to jen na aerolince, jestli vám free rebook nabídne nebo ne, zatím se ještě čeká, jak co dopadne.
Dobrý den,
měla jsem zakoupenou zpáteční letenku na Mallorcu přes Pelikán na začátek května, let byl pochopitelně zrušen. Provozovatel letu byl Ryanair. Společnost Pelikán zaslala nabídku na voucher, kterou jsem akceptovala, ten ale do dnešního dne nedorazil. Na jejich zákaznickou linku se nedá dovolat, na emaily nereagují.
Máte nějakou prosím radu jak v tomto případě postupovat ?
Dobrý den, ty vouchery celkem trvají, teď mi přišel také teprve za nějaký začátek května, takže je potřeba počkat.
Dobrý den,
komunikuji s GoToGate o změně letenky, nejdřív jsem se tam marně snažila dovolat, pak mi přišel e-mail s nabídkou změnit nebo zrušit. Vyplnila jsem formulář pro změnu, ale zajímalo by mě, jak dlouho to může trvat (jestli pak ještě letenky budou k dispozici nebo nebudou drahé, váže se mi na to půjčení auta a ubytování, takže nemohu čekat do poslední chvíle). Jde o letenky na Island s ČSA, které byly zrušeny. Původní odlet byl 30.6, změnu bych chtěla na 15.7. Na stránkách GoToGate píší, že podle nějaké evropské směrnice je aerolinka povinna tyto záležitosti s cestujícími řešit, i když si letenky koupili přes někoho jiného, ČSA nás samozřejmě odkazuje na GoToGate (ti si za „pomoc“ se změnou účtují 30euro). Díky za odpověď.
Dobrý den,
je to bohužel problém těchto „prodejců“ z principu si nesmí účtovat nic nebo vám dát plný přístup do rezervace, takže s tímto na ně tlačit, snaží se na tom jen vydělat.
Dobrý den.
Na 3.7.2020 máme zakoupené letenky do New Yorku.Vzhledem k nepřiznivé situaci ,že v New Yorku je vysoké procento nakažených lidí COVIDEM-19 a situace kolem vírusu se zatím nelepší, můžeme žádat o zrušení letenek? Děkuji.
D
Dobrý den, ne není to obecně důvod, na základě kterého byste měli nárok na refund, ale obecně všechny aerolinky přes oceán nabízejí aktuálně možnost alespoň rebooku.
Dobrý den, mám koupenou letenku přes GoToGate z Katowic do Splitu 3.7. (Jednosměrná), pokud nebudeme moci jet přes hranice do Polska, tak jak to zatím je, mám nárok na vracení peněz?
Dobrý den, pokud let poletí tak nárok není, do té doby by se ale snad hranice měly otevřít.
Dobrý den,
již 2,5 měsíce řešíme vrácení peněz za zpáteční letenky do Amstru. Kupovali jsme je přes portál Pelikán a letět jsme měli s ČSA. Samozřejmě požadujeme vrácení peněz, nicméně furt nám omílají, že vrácení peněz není možné, jen voucher (na který se bude samozřejmě i doplácet). Co máme dělat dál, stále tlačit a trvat na vrácení peněz?
Moc díky,
Jana
Dobrý den, ano nic jiného dělat nechce, Ryanair, Wizz nebo easyJet už třeba pomalu vyplácejí a i prohlašují že plánují vše vyplatit. ČSA se drží zarytě voucherů.
Dobrý den, narazil jsem na Vaše stránky a poprosím Vás také o radu. Již od ledna mám koupené letenky na Bali přes prostředníka GOTOGATE (přes skyscanner). Letenky jsou s Emirates, ale pro emirates tam figurují v jednom letu také FlyDubai a JetStar. Let je s dvěma přestupy v Dubaji a Singapuru. Podařilo se mi dovolat do Emirates v Praze a tam mi řekli, že ten let SING-Bali je už od Jetstaru zrušený, takže vlastně už nemůžeme nastoupit ani v Praze. Pro zpáteční letenku je let Jetstaru taky zrušený. Takže vlastně letenky jsou nekompletní. Snažil jsem se komunikovat s GOTOGATE. Dovolat se tam nelze, ale na email mi 2x odpověděli s tím, že pokud si přeji zrušit rezervaci, tak že to vyřídí. Což ovšem já nechci, je mi jasné, že bych z peněz viděl velmi málo. Tak tedy čekám a odpovědi, aby mi řekli nebo se vyjádřili k té zrušené části, jsem se nedočkal ani po opakované urgenci. Můj let je „až“ 17. července. Vím, že se může vše xkrát změnit. Můžete mi poradit, jak se nejlépe zachovat nebo co lze očekávat. Předem velice děkuji.
Dobrý den, je to ještě dost daleko, takže asi moc neví co bude nebo nebude, proto moc nereagují, pokud se zruší jeden segment a nenahradí se jiným relevantním, tak je nárok na rebook nebo refund.
Zdravím, moc prosím o radu. Mám koupené zpáteční letenky na 4.6 do Kanady. Kanada nepřijímá turisty. S cestou už jsem tak jako tak nepočítala a nemůžu i z jiných důvodů. Každopádně společnost Opodo mi tvrdí, že to není důvod k refundovanému zrušení ani na změnu termínu. Klidně bych si změnu zaplatila ale komunikace s nimi je nic moc. Jaký pádný argument bych mohla použít? Odložila bych ten let o rok ideálně. Děkuji. Veronika
Pokud ten let poletí tak je to opravdu jen na aerolince co povolí a tam je pak zase na opodu co vše řeknou vám, jinak než požadovat od nich spolupráci to bohužel nejde.
Ahoj Honzo,
přes Student Agency máme zakoupené letenky na Azory na přelom června / července.
Zatím byl zrušen jeden ze čtyř letů a Student Agency nabízí vrácení ceny letenky, jenže bez transakčního poplatku 490 Kč / osoba.
Pokud bychom měli zakoupenou jednu zpáteční letenku, asi bychom to neřešili, ale máme celkem čtyři letenky (Praha – Lisabon, Lisabon – Ponta Delgada, a zpět Ponta Delgada – Porto, Porto – Praha).
Celkem jsme tedy za transakční poplatky zaplatili téměř 4000 Kč.
Má Student Agency právo tento poplatek nevrátit?
Moc děkuji za odpověď!
Michael
Ahoj, ano transakční poplatek je za službu, že vám tu letenku rezervují, což provedli a tak u něj nárok na vrácení bohužel není.
Ahoj Honzo,
Prosím o radu. Máme zakoupené leteny Praha – Barcelona, pres GO to gate(letecka spolecnost Vueling) na konec července. Mám nárok na vrácení peňěz za letenky??? Moc se nevyznám v jejich momentálních nabídkách refundace. Děkuji za odpověď a radu.
Ahoj, zatím ne, lety se už na červenec plánují, pokud tak letadlo poletí, nárok na vrácení není.
Dobrý den, mám problém s vrácením peněz od Easy Jet. Letenky jsme měli 2x zpáteční do Amsterdamu, termín letu byl 11.4.2020 – zrušeno. Komunikace s Easy Jet je velmi zvláštní, nejdříve se komunikovalo skrz email na refundace, následně to změnili a email úplně zrušili. Nyní je nějaký formulář, který jsem řádně vyplnila, ale dva měsíce jsem peněz. Také jsem obdržela email, že na stránky byl nějaký cyberútok a 9 mil. lidem byly ukradnuty osobní údaje. Myslíte, že mám trvat na vrácení peněz nebo jsem bez šance? Předem děkuji za odpověď.
Dobrý den, ano trvat, easyJet mi přišel minulý týden za rezervaci z března…
Dobrý den, prosím o radu. Měla jsem zakoupené letenky přes eSky do Petrohradu a zpět (termín 1.-7.6.), ale 27.4. přišla od českých aerolinek zpráva, že oba lety jsou zrušené. Přes jejich kontaktní formulář jsem žádala o vrácení peněz, ale odpověděli mi, že pouze najdou jiný termín letu, nebo mi vystaví voucher s platností do konce března 2021 k nákupu jiné letenky. Vzhledem k faktu, že cestu nebudu opakovat ani se v dohlednu nikam nechystám, ráda bych měla kompenzaci v penězích. Jak mám postupovat. Je šance od nich získat peníze zpět? S pozdravem a s díky za odpověď Šárka
Dobrý den, pokud trváte na penězích je potřeba neuastále odmítat a trvat na výplatě…
Ahoj Honzo,
Prosím o radu. Dnes nám zrušili zpáteční let Praha – Lisabon – Miami a zpět s TAP Portugal. Je to koupený přes letušku a tam mi rovnou jen nabídli přebookovat na jiný termín (avšak rozdíl v ceně bych musel doplatit, což mi nepřijde moc fér, když všechny lety jsou o desítky procent dražší) nebo Voucher. Ale to nic nemění na tom, že bych musel za jiný termín doplácet.
Nevíš jestli je ještě další možnost, kterou mi ani letuška nabídnou nechce?
Děkuji 🙂
Ahoj, TAP dává jen vouchery, ale dává kredit navíc, takže bych bral asi ten, obecně se předpokládá že v budoucnu budou letenky spíše levnější…
Ahoj Honzo. Měli jsme letět s Ryanair v červnu na Sardinii. Cca před měsícem a půl mi přišel z Ryanair email, že náš let se posouvá o několik hodin a já má možnost změnu letu buď přijmout nebo letenky zrušit a dostat refund. Klikla jsem, že chci refund a vyplnila oč mě žádali. Peníze ovšem po měsíci a půl pořád nepřišly, zato mi chodí čas od času nesmyslné emaily z Ryanair, zda se chci odbavit nebo změnit rezervaci atd. (když už jsem davno zrušila a ani v sekci „me rezervace“ na webu Ryanair nic už není, vše vymazali) . Zkoušela jsem jim psát, nikdo neodpovídá. Myslíš, že mám vydržet a peníze pošlou? Za jak dlouho? Nebo co dělat, abych měla jistotu, že mi peníze fakt vrati? Díky moc.
Ahoj, tady asi nezbývá než čekat, případně dotaz na online chat…
Ahoj Honzo,
také se připojuji s prosbou o radu. V 11/2019 jsem zakoupila 2 zpáteční letenky do NY z Prahy (PRG-FR-NY a zpět), na 18.6.2020 přes Airtrip. Letecká jsou Singapur Air. Stále jsme doufali, že by se to mohlo uklidnit a my letět, ale nevypadá to. Tak jsem začala řešit co s letenkami. Psala jsem na TripAir, tam odpověděli, že lety jsou stále platné a že se mám obrátit na Singapur. Tam napsali, že lety jsou zrušeny a že máme nárok na refund (kredity nebo peníze, co si vybereme), ale že to musíme udělat přes Airtrip. Ti nás odkázali po tel.rozhovoru na formulář na webu. Ten jsem tam ale nenašla, takže jsem jim napsala, ať pošlou link, zatím nic. Řeším ale, zda si nechat vrátit peníze nebo vzít kredity. Ráda bych podpořila leteckou společnost tím, že vezmu kredity, ale nevím, zda je pak musím uplatňovat zas přes Airtrip (což by při jejich nekomunikativnosti mohl být problém), nebo přímo a zda se někdy obnoví lety z Prahy. Takže jsem na vážkách co podniknout… Díky předem za radu 😉
Ahoj, tam záleží co všechno vyplnil ten AirTrip, případně na čem se dohoneš se Singapure, bohužel je to u každého prodejce a aerolinky úplně jinak.