Rušení letenek kvůli koronaviru
CC0 Pixabay
Na základě vyhlášení italské karantény ruší letecké společnosti svoje linky do Itálie.
Aktuálně platí úplný zákaz vycestovat do zahraničí (mimo služební cesty, neodkladné cesty za rodinou nebo na úřad). Pokud se vrátíte do 24 hodin, nemusíte do karantény, v opačném případě je potřeba počítat se 14-denní karanténou.
Od 14.3.2020 mají vládou občané ČR zákaz vycestovat do 13 zemí jako je: Čína, Irán, Jižní Korea, Itálie, Španělsko, Francie, UK, Dánsko, Švédsko, Nizozemsko, Norsko a další, seznam zemí se bude postupně doplňovat. Nárok na vrácení peněz za letenky není, jediný případ bude, pokud bude linka zrušena.
Pro informaci jsem dal dokupy přehled největších provozovatelů linek do Itálie z ČR a okolí.
ČSA
ČSA zrušily svoje linky už minulý týden po vyhlášení zákazu letů mezi Itálii a ČR. Za všechny lety v období do začátku dubna tak bude vracet peníze. Nově je zrušená i linka do Tel Avivu.
Ryanair
Ryanair nejprve zrušil lety do Bergama, Trevisa a Boloni (obousměrně) na základě nařízení vlády ČR. Vzhledem k nízké poptávce ale dochází v období až do konce dubna 2020 k rušení některých rotací také na dalších letech z ČR (Barcelona, Zadar, ..). Od 13.3.2020 ruší Ryanair všechny lety z/do Itálie včetně těch z/do ČR až do 8.4.2020, opět je tak nárok na vrácení peněz.
easyJet
Aerolinka zatím neupravila nijak provoz letenek do Neapole. U Milána a Benátek byla nucena na základě nařízení vlády ČR nevozit cestující při letu do ČR. V opačném směru ale stále létá i prodává letenky. Zásadní problém je tak při nákupu třeba pouze jednoho směru, kdy aerolinka peníze nevrací, protože let provozuje. Vzhledem k ostatní aerolinkám je ale asi otázkou času, kdy k rušení přistoupí.
Aktualizace: easyJet od 11.3.2020 zrušil všechny lety do Itálie až do konce zimního letového řádu (28.3.2020).
Wizz Air
Ruší lety do Itálie od 10.3.2020 do 3.4.2020. Rovněž ruší lety od 12.3.2020 do 23.3.2020 do Izraele (hodí se hlavně u linek do Tel Avivu a Eilatu z okolních letišť). U všech zmíněných linek je tak nárok na vrácení peněz. Rovněž letový řád Wizz Airu až do konce dubna prořídl.
Vueling, Alitalia
Aerolinky zatím létají a rušení letů mimo menší redukce neoznámily, k zastavení ale dojde v nejbližších dnech asi také. Otázkou je jestli u Alitalie doje poté vůbec k obnovení… :/
Aktualizace: Vueling zrušil od 13.3.2020 rovněž svoji linku do Florencie.
Lety do USA
Od 14.3.2020 jsou na 30 dní rovněž zakázány lety z Evropy do USA (mimo letů z Velké Británie).
Základní pravidla vracení letenek
Pokud je váš let v některém z výše uvedených rozmezí tak vyčkejte na email o rušení od aerolinky, nemá cenu psát předem, nic vám stejně neřeknou a navíc se s největší pravděpodobností ani nedostanete na online chat či na řadu na telefonu. Pokud máte koupenou na jedné rezervaci letenku tam i zpět, tak máte právo zrušit obě cesty, i když byla oficiálně zrušena zatím jen jedna. Pokud máte letenku na jiné lince, která zrušena nebyla, kvůli koronaviru letenku u výše uvedených společností rušit nemůžete, jednoduše propadne a nic nemusíte nikde hlásit.
Dobrý den, měli jsme rezervovány letenky na Gotogate s Emirates. Bohužel let do Dubaje potažmo na Srí Lanku byl zrušen. Řekli pouze ze máme nárok na voucher přitom Emirates peníze vrací. Lze to nějak řešit? Díky
Dobrý den, měli by vám poskytnout případně přístupy do rezervace a můžete to řešit napřímo s Emirates.
Dobrý den,
kupovali jsme letenky přes GOTOGATE z Brna do Burgasu a zpět. Odlet byl 13.8.2020 a na stránkách je, že let do Burgasu je zrušen, zatímco zpět do Brna je potvrzený. Psali jsem email ale zatím se nikdo neozval. Vše bylo v jedné rezervaci. Můžete prosím poradit, jak dál postupovat…. zdali si máme koupit nové letenky u jiné společnosti? Děkuji za odpověď.
Dobrý den, ideálně vykomunikovat přes gotogate, nové letenky pak nekupovat určitě jinde než přímo na http://www.smartwings.com
Dobrý den Honzo. Ještě se zeptám jestli je možné, že by nám nabídli let z Prahy místo Brna? Nevím jestli mám čekat, nebo raději letenky koupit.? Děkuji.
Dobrý den, možné to určitě je, minulý rok to po uzemnění MAXů dělali…
Dobry den,v lednu jsem zaplatila letenky u Pelikána do Marseille, kvuli covid jsem v dubnu zrusila píši neustale nekolik emailů a požadují vrátit plnou cenu.nekomunikují. Co mám prosim delat?Diky I.H.
Dobrý den, ideálně zavolat, sice to trvá i 30 minut než to spojí ale je to asi nejspolehlivější forma komunikace.
Dobry den. Kupovali jsme letenky na Mauritius pres BlueSky s Air France a Air Mauritius. Let je pres Pariz na jednu rezervaci. Vsechny lety byly zruseny a my bychom radi zpet penize. BlueSky se odvolava na to, ze Air Mauritius nabizi jenom voucher nebo prebukovani na jindy. Je mozne pozadovat po BlueSky penize? Diky. Honza
Dobrý den, ne je to jen zprostředkovatel letenky takže pokud toto tvrdí tak jediná možnost je si vyžádat přístupy do rezervace a vyjednat si to sám..
Dobrý den Honzo,
chci poděkovat za návod jak na Ryanair. Pomohlo, peníze máme po 3 měsících na účtě. Teď ještě vydolovat další od Pelikána. Zde už to řeším přes banku.
Ještě jednou díky a mějte prima den
Ala
Super, ono to jde ale trochu to dře no :).
Dobry den, koupil jsem si letenky pres Pelikana, vcetne pojisteni storna letenek čehož jsem následně i vyuzil, storno řádně a vcas uplatnil, Pelikán ho prijal a rekli mi ze mi vrati plnou castku. Castka mela prijit 5-8 tydnu, dneska je to 12 tydnu od přijetí storna a Pelikán nekomunikuje a penize nikde, mohu pozadat o radu? Mockrat diky
Dobrý den, tam by to měla řešit spíše pojišťovna než Pelikán, od ní by pak měly přijít i peníze…
Dobrý den, před korona-pandemií jsme si koupili dvě letenky do Kanady Toronta. Praha-Paříž – přestup na další letadlo přímo z Paříže do Toronta. Praha-Paříž byl tento let zrušen a jiný nám kanceláří KIWI nebyl nabídnutý. Přestupní let Paříž – Toronto byl změněn, ale s navíc přestupem v Ottawě. A tento přestup mi dělá velké potíže, ten jsem si neobjednala. Chtěla jsem jen jeden přestup. Máme odlet 2.7. na 14 dní pobyt. A Kanada nařizuje pobyt 14 dní karanténu. Máme nárok na vrácené celé částky peněz? Platili jsme kartou.
Děkuji, Erika.
Dobrý den, záleží za jakých podmínek jste letenky u Kiwi koupili. Kombinují různé lety i od aerolinek které s sebou nespolupracují, takže je to čistě o podmínkách Kiwi…
Dobry den. Chtela bych Vás moc požádat o radu. Byly nám zrušeny dva lety s Vuelingem. V mailu stojí, ze pokud chci refund peněz, mám volat na infolinku. Když tam volam, chce to po mne na základě čísel vyber dotazu, to udělám a nakonec se to vypne. Nevíte, jak dal? Nechceme kredit na další lety. Moc děkuji za radu.
Dobrý den, bohužel jiná možnost jak kontaktovat Vueling není… pak jedině přes banku chargeback.
Dobrý den Honzo,
zakoupil jsem u přímo u Condoru letenky pro pět lidí FRA – LAX, 24.9.2020 tam a 4.10.2020 zpátky. A Condor mi právě napsal, že let směrem do Vegas ruší a blíže nespecifikovaným způsobem ho refunduje, ale let zpátky z Vegas do Frankfurtu zůstává v platnosti. Do rezervace se přihlásit nelze, vyžaduje vyjma čísla reference termín odletu a ten byl zrušen. Máš s takovou situací nějaké zkušenosti? Dovolat Condoru se mi nepodařilo, online chat trvale hlásí nedostatek operátorů. Jak postupovat dál a zrušit i zpáteční let?
předem děkuji za radu.
Honza
Dobrý den, pokud to bylo na jedné rezervaci a ten první segment zrušili, musí zrušit i ten let zpět… Takže ještě počkat, pokud se třeba měsíc nebude nic dít tak se snažit je kontaktovat.
Dobrý den Honzo,
Prosím, jak funguje voucher ? Zrušili mi let do BKK na červenec s Turkish A..Na GOTOGATE mi dali na vybranou: dohodu mimo ně a nebo využít voucher. Zvolil jsem voucher, pak napsali, že se nemusím dál o nic starat, pouze si uschovat Booking number platnost využití do konce r. 2021 . Tomu všemu rozumím, ale jak dál využiju ten „voucher“ ? Žádný doklad jako voucher nemám, jen booking number, Jak se tedy uplatní a kde při v ýběru nového termínu letu ? Máte nějaké info k tomuto problému ? Chci letět do Bangkoku v srpnu 2020, měl jsem koupenou letenku s Turkish A. na červenec, GOTOGATE ji normálně nabízeli, ale let pak byl zrušen. Děkuji moc za odpovědi. Mirek K. , Praha 3
Dobrý den, bohužel jak to chodí u GOTOGATE netuším, ideálně tak kontaktovat přímo je.
Dobry den, mohu se zeptat? Resim zpatecni letenku cervenec berlin-Olbianu easyjetu. Nikdo se mnou bohuzel nekomunikuje. Let tam mi zrusili, ale zpatecni je az konec cervence a tam uz mam dokonce letenky. Zazadala jsemno refundaci zruseneho letu, ale mam strach, aby nezrusili cely let (celou rezervaci) a my se pak zpet nedostali. Moc dekuju pokud vite jak to bezne chodi.
Dobrý den, obvykle se to ruší celé – tam i zpět… ideálně kontaktovat přímo easyjet.
Dobrý den, mám koupené letenky (8 tam a 8 zpět) na červenec do Petrohradu (Czech aerlines, ale kupované u GotoGate). Let byl zrušen. Z GotoGate nám napsali, že nám dají otevřené letenky, které musíme využít do března 2021. Termínově se nám to ale nehodí. Dovolenou dostaneme zase až příští rok v létě. Na koho se máme obrátit? Chceme buď vrátit peníze nebo prodloužit otevřené letenky až od července 2021. Díky, fakt nevím, co s tím.
Přímo na gotogate, bohužel ČSA jsou poměrně striktní a zatím nevyplácí…
Zdravím,
v dubnu jsem mě letět do asie, letenka zakoupena přes Expedia.ie od splečnosti emirates. Let byl samozřejme zrušen a teď každý měsíc expedia pošle část ohledně kreditu, jeden měsíc je to, že byly vystaveny kredity leteckou společností a mám čekat , další měsíc že byly kreditum přiřazeny jména a mám čekat, teď momentálně na to jakou budou mit kredity platnost. Navíc kredit je vystaven na částku původního letu tj. 2 osoby 1300 euro a i když bych to klidně i rad využil tak letenky na stejný termín v příštím roce a vlastně skoro na všechny, které zadám se pohybuji kolem 1900 euro, přitom Qatar má ty samé letenky za 1000 euro.
To je můj poznatek a zkušenost, tak kdyby jste k tomu měl něco vy, budu jen rád.
Děkuji
Dobrý den, Honzo,
zakoupila jsem si s přítelem letenku s Deltou airlines do Států. Letenka ovšem byla non-refundable. Let nám byl aerolinkou zrušen, ecredity zatím nikde na profilu nemám. Na jejich webu je formulář pro žádost o refund, ale mají tam napsáno, že peníze vracejí formou kreditu nebo peněz ale dle svých podmínek a typu letenky. Přesto to byly ale aerolinky, kdo let zrušil, tak by měly mít povinnost vrátit celou částku, ne?
Nevím, jestli zkoušet právě výplatu refund, aby mi nevrátili jen nějakou menší část, to by vycházelo výhodněji nechat si kredit, které stále nemám. Jejich telefonní linka je samozřejmě furt přetížená a kontaktní email, kde by neodpovídal automat, jsem nenašla.
Díky Erika
Dobrý den, ano typ letenky v tomto případě nehraje roli a máte nárok na refund celé částky.
Dobrý den Honzo, máme od od února koupené letenky u eSKy z Prahy do Chánie 8.7. a zpět 5.8., lety byly zrušeny.
Žádali jsme o přebukování Praha – Heraklion a zpět v původních termínech. Napsali nám, že tyto lety existují, přitom je sami nabízí na stránkách a přestali s námi komunikovat. Prosím o radu jak postupovat dál. Máme si sami koupit letenky a žádat o vrácení peněz? A jakým způsobem, když s námi eSky nekomunikuje. Děkuji předem. Andrea
Dobrý den, bohužel jiná možnost než přímo žádat u eSky není, určitě bych se to snažil přes ten voucher, protože je otázkou za jak dlouho by vám případné peníze vyplatili..
Zdravím, potřeboval bych poradit. Chceme letět 27.1.2021 z Prahy do Bangkoku a 19.2.2021 zpět. Chci se zeptat jak funguje storno letenky? Jestli se to vztahuje i na to kdyby náhodou zase propukla nějaká Coronavirus krize a zavřeli se hranice atd., letenky chceme kupovat tento týden.
Dobrý den, je to podle podmínek pojištění ale většina pojišťoven to bude mít určitě ve výluce.
Ahoj Honzo, potřebujeme letět Praha- Larnaka a zpět 14.-27.7.2020. Poradíte mi, s kterou společností je to OK? Měla jsem letenky přes Cyprus airways, ale ti mi let zrušili. Mám na výběr Austrien airlines a zpět Air Serbia nebo Wizz air/LOT. LOT ale v komentářích vidím, že také ruší lety. Alternativu mám s ČSA Kos atd .. Ale raději bych Kypr. Děkuji.
Ahoj, bohužel to vypadá že ten Cyprus tu linku úplně odpískali. Takže já bych asi volil dojet do Vídně a vybrat si od Wizz Air nebo Ryanair. Z Prahy ty přestupy nic moc…
Dobrý den Honzo, prosím moc o radu 🙏🏼 20.7. mame letet do Norska se spolecnosti Norwegian a stale se resi, zda mohou turisti pred Norske hranice ci nikoliv. Zaslechla jsem, ze Norsko bude turisty poustet az od 20.8…. Spolecnost tvrdi, ze let zrusen nebude. Kdyby tak tomu bylo, jaka mame prava? Prece kdyz tam nemuzeme, tak nam jen tak nepropadne 8000,- 🥺 Dekuji moc za radu a preji hezky den. Michaela
Dobrý den, no já bych ještě počkal. Dánsko otevírá 27.6. a má s Norskem otevřené hranice, takže se dá čekat, že otevře Norsko rovněž…. Jinak pokud by to opravdu tak dopadlo tak tam nárok na refund není.
Dobry den, LOT mi zrusil let z dovodu pandemie covid. Let byl planovan 2.7.-13.7.2020. Na strankach aerolinek maji refound formular, ale bez napsani cisla ticketu nelze odeslat. LOT vsak zadne cisla letenek v zadnem emailu neposlal, ani po prihlaseni na jejich webu nelze v rezervacich cisla najit. Jak tedy mam zazadat o refound. Placeno kartou banky airbank, je mozne ze banka muze pomoct s vyzadanim penez zpet? Pripadne jak postupovat a zazadat o refound kdyz LOT neodpovida a dovolat se neni mozne. Navic duvod zruseni letu je lzivy, protoze na stejne ceste i dny prodavaji letenky pouze jina doba odletu a jina cena. Dekuji
Dobrý den, číslo letenky (jen čísla) by mělo být standardně v rezervaci. Pokud se vám nepodaří u LOTu reklamovat, vždy je možnost podat chargeback u banky.
Dobrý den,
máme zakoupeno 6 zpátečních letenek do Lisabonu u Wizzair (Vídeň – Lisabon, 10. – 17. 7. 2020). Kvůli nejisté situaci jsme již změnili termín ubytování, takže v daném termínu nechceme letět. Dívala jsem se na možnosti změny / zrušení letenek. Poplatek za zrušení je skoro stejný jako cena letenky. A když jsem dala změnu termínu, tak jsou letenky dost nad cenou. Je nějaká další cesta, jak situaci vyřešit? Není například nějaká jiná možnost, když je Portugalsko stále v ohroženém pásmu?
Moc předem děkuji za každou radu.
Veronika Šibůrková
Dobrý den, bohužel není, jediná šance je, že vám letenky zruší, jediná rozumná varianta k ceně poplatků je tak poté případně koupit letenky nové.