Dobrý den,
měli jsme koupeny letenky na 28.3. do Londýna přes Kiwi.com, letět jsme měli s Ryanairem. Nejdříve nám nabídli pouze 2 neakceptovatelné možnosti vrácení peněz: 1) vrácení 10% z letenky ihned nebo 2) vyžádání refundace při okamžitém zaplacení 20euro Kiwi,com s nejistým výsledkem. Nyní přidali další monžnost – 3) sdělí nám přihlašovací údaje pro naší rezervaci u společnosti Ryanair, abychom si mohli sami uplatňovat vrácení peněz + navíc nám Kiwi.com zaplatí 20euro za nepříjemnosti tímto způsobené, ale tím beru na sebe riziko, že budu spravovat svou rezervaci na webových stránkách dopravce, a Kiwi.com již nebude moci tuto rezervaci podporovat a nebudu mít nárok na vrácení peněz na Kiwi.com. Pokud budu mít tyto přihlašovací údaje od Kiwi.com, vrátí poté Ryanaier peníze za leteny přímo mě? Je to tak možné? Nebo je to jen další nekalá možnost od společnosti Kiwi. com?
děkuji Mirka Hájková

Dobrý den, Honzo, 26.3. jsme měli letět na Srí Lanku se společností Qatar (koupeno přes Pelikána). Let zrušen a dle Pelikána máme možnost přebookovat termín, nechat si vystavit poukaz na cenu letenky s možnosti využití během jednoho roku a nebo si zažádat o storno, ale s poplatkem cca 5000,-/letenka. Můžeme žádat o proplacení celé částky za letenky? Moc děkujeme

Dobrý den,

u wizzairu nám zrušili let do Holandska v dubnu a v mailu psali tři možnosti – přebookovat, vrácení peněz jako kredit a nebo vrácení peněz, ale nevím jak na to vrácení peněz.. přímo u toho letu mám možnost bud start rebooking nebo request refund – ale to se týká toho kreditu. Nemáte s tím zkušenosti jak zažádat přímo o to vrácení peněz?

Děkuji, pěkný den.

Ahoj Honzo,

Vcera jsem psala a ptala jsem se na jednu vec. Odpovedel jste mi , ale nerozumim konci . Z Kiwi mi „nemohou“, nebo “ mohou“ rict, ze „ted uz smula“, pokud mi zrusi dalsi let.
Dekuji za upresneni. Nize uvadim muj drivejsi dotaz s Vasi odpovedi. Dekuji .Zuzana

Ahoj Honzo,

Mam prosim dotaz. Koupila js si letenku i s priplatkem ze mohu let zmenit / tzn.tarif standart na 19.4. pres kiwi z Houstonu do Prahy. Kvuli zrusenemu letu New York – Pariz mi letenku zrusili a nabidli alternativu. Jedna moznost se mi zamlouva. Ale sdelili ze pokud potvrdim alternativni let, nemohu jiz menit let zdarma posleze a to je podminka pokud prijmu alternativni let. Ted si na jejich strankach ctu ze tarify se neberou v situaci koronaviru v potaz. Alternativa je o 1.000 kc levnejsi.( Pocitam v puvodni letence i co jsem zaplatila s priplatkem za moznost zmeny.)
Takze tzn.ze pokud potvrdim alternativu , a jejich dalsi let mi zrusi uz mi zdarma alternativu nenabidnou ? Jsem z toho zmatena a rozcarovana. Letenku mi zrusili oni , tudiz by mi meli nabidnout let i s volbou zmeny , kterou jsem v puvodni letence mela, kdyby mi ho zas zrusili……bojim se nyni alternativni let potvrdit , prtz se obavam ze pokud zrusi i dalsi jiz mi dalsi zdarma nenabidnou. Ale zas ho potrebuji potvrdit co nejdrive , jen se potrebuji ujistit ze mam nejakou jistotu kdyby zrusili i ten.Dovolat se jim nyni vubec nejde, cekam na email , mezitim prosim o radu…Dekuji. Zuzana

ODPOVĚDĚT
Honza
Honza napsal(a):
24.3.2020 (10:21)
Bohuzel podminky u kiwi jsou absolutně nesrozumitelné a prakticky jim dovolují si dělat co chtějí… Pokud změnu potvrdíte a let bude zase zrušen, nemohou vám říct že teď už smůla…

Dobrý den. Mám prosbu a nevím si rady. Se synem máme zakoupené letenky na 2.5.2020 od společnosti Student Agency do Amsterdamu na akci, která byla zrušena kvůli koronaviru, tudíž letenky pozbývají smysl. Na dotaz u student Agency ohledně storna, nám bylo odpovězeno, že nám vrátí cca 20% z celé částky anebo že máme vyčkat do dubna jestli nám let zruší a tím nám nabídnou nepřenosný voucher v plné části ceny letenky. Poraďte mi prosím, jak mám jednat? Když nemám zájem o jejich voucher. Předem děkuji. Jana B.

Ahoj Honzo, máme koupený letenky do Kuala Lumpur s odletem v červenci. Letenky jsou přes Gotogate od Emirates, který teď přestávaj lítat komerční lety. Myslíš že je brzy na to řešit zrušení letenek a vrácení peněz nebo počkat třeba až na půlku června, začátek července?

Dobrý den,
zatím jsem nikde nedohledala. Pokud mi zruší let (více než 14 dní před odletem) a letenku jsem koupila přes zprostředkovatele, musím žádat o vrácení peněz za letenku pouze zprostředkovatele? Nebo mohu žádat o vrácení i přímo dopravce?

Předem děkuji za odpověď.

Dobry den, od ledna jsem pres Aegean airlines mela koupenou letenku Rhodos-Praha s prestupem v Athenach + jsem za 30 euro dokoupila zavazadlo. Letenka byl tzv. Go Light – non refundable, ale to jsem chapala tak, ze s ni nemohu hybat a dostat penize zpet pokud z me strany dojde k tomu, ze nepoletim. Pred cca 10 dny mi zrusily let Atheny – Praha a v mailu nabizely penize zpet nebo zdarma prebookovani. Samozrejme jsem chtela penize zpet, ale bez odpovedi. Pred tremi dny zrusili let cely, tak jsem se radovala jak dostanu vsechny penize zpatky. Ale v novem mailu uz nenabizeji penize zpet. Pouze prebookovani zdarma nebo voucher v cene predchozi letenky (ani nedostanu celou castku, protoze vic jak 1/3 letenky jsou poplatky a taxy, ktere se tam nepocitaji). Tak jsem procetla prepravni podminky a najednou nikde nic o vraceni penez zpet. Proste nabizeji pouze prebookovani a vouchery. Samozrejme na me maily a zpravy na FB nikdo nereaguje a celych 10 dni je nemozne se tam dovolat. Na FB je mnoho komentaru lidi ve stejne situaci a hodne nastvanych lidi. Vazne na tohle maji pravo? Let zrusili oni. Chci penize za sluzby ktere jsem nemohla uzivat. Predem diky za odpoved.

Dobrý den Honzo, od Ryanair jsem dostala informaci o možnosti přebukování letu do Barcelony, který mám naplánovaný na květen.
S tím, že doplatím pouze rozdíl v ceně, ale poplatky za změnu letu se neplatí.
Vybrala jsem tedy jiný termín. Včera se mi tam k zaplacení ukázal jen rozdíl v ceně, dnes už komplet celá částka. Moc se mi to celé platit nechce. Abych to z nich pak nemusela tahat.
Jak na to, poradíte ? Moc děkuji, Mirka

Dobrý den, Honzo. Příští víkend jsme měli letět do Barcelony. Ryanair samozřejmě lety zrušil, ale jejich formulář mi stále hází chybu v čísle rezervace, což je k přetíženosti pochopitelné. Nicméně pokud se mi to nepodaří do dne plánovaného odletu, vrátí mi peníze automaticky ? Děkuji a přeji hodně síly v těchto dnech. Tereza