Hezký den,

prosím, mám dotaz. Řešíme zrušené lety, tedy náhradu letenek. Jedna letenka z NZ do Prahy (společnost Qatar, kupováno přes Travel2Be) a potom zpáteční letenky S POJIŠTĚNÍM pro dvě osoby z Prahy na Madagaskar (společnost Qatar, kupováno přes Tripair). Dohromady to dělá skoro 50 tisíc. Nicméně agenti neodpovídají na maily, nedá se jim dovolat. Společnost Qatar od toho dává ruce pryč, řekli nám, že peníze už vrátili společnostem, přes které byly letenky zakoupeny. Let NZ – Praha už byl zrušen. Let na Madagaskar ještě ne, ale i kdyby ho nezrušili, nemůžeme nastoupit. Partner zůstal zaseknutý na Zélandu a mě teď stejně nepustí do v Praze do letadla. Nevíte, jak si vydupat zpět náhradu? Kor když letenky na Madagaskar byly koupeny s pojištěním? Jak se jim prostě dovolat?
Děkuji Vám,
Karolína

Dobrý den Honzo, ráda bych se s Vámi poradila. Máme letenky od Smatrwings koupene přes pelikan.cz do Petrohradu. Let tam i zpet zrušen (byl teď přes velikonoce). Žádala jsem Pelikana i Smartwings o vraceni peněz vzhledem k tomu, že posun není možný (jsem teď ve 27 týdnu těhotenství a za několik týdnů mě již na palubu nepustí) a o voucher zájem nemáme vzhledem k tomu, že nebudeme schopni někam vyjet během 1 roku kvuli diteti. Jaké jsou možnosti? Myslela jsem, že je reálný nárok žádat plné vrácení peněz, ale nemůžu najít oporu v nějakém dokumentu (je to někde usneseno – zákon ČR či EU?)

Dobrý den,

chtěl bych se Vás zeptat, jestli byste mě nedokázal odkázat na místo/vyhledávač, kde bych mohl zjistit vývoj ceny letenky u konkrétního spoje s konkrétní společností. Jde mi o let z Lisabonu do Prahy se společností TAP Portugal. Musel jsem odletět nečekaně díky koronavirové pandemii 16.3.2020 ranním spojem, takže bookování na poslední chvíli. Cena byla v tu chvíli díky všem okolnostem daleko větší, než bývá normálně, ale potřeboval bych mít nějaké podložené data pro případné refundace za nečekané náklady během mého studijního výjezdu. Děkuji, O.

Dobrý den. Rád bych se zeptal ohledně zakoupených zpátečních letenek u společnosti Ryanair (Laudamotion) s odletem 30. května z Vídně na Skiathos. Protože se jedná o obchodní cestu, tak jsme je kupovali značně v předstihu, kdy ještě nikdo netušil co nastane. Jaká je reálná šance, že tento let se neuskuteční a bude nabídnuta refundace (nebo máme čekat do odletu)? Také jsem se chtěl zeptat na možnost stornovat letenku – Ryanair tuto možnost nikde na svých stránkách nenabízí (dle zaměstnavatele je storno řešení řešit v rámci proplacení letenek ze služební cesty…) a vzhledem k přetížení jejich stránek/linky se nedá ani komunikovat?

Dobrý večer, dala jsem se do vyplňování Compensation Claim Form pro vrácení peněz za „zrušený let“ (chápu dobře že tímto nechci voucher, ale vrátit peníze za zrušený let?) a zdá se mi , že pokud by se zadařilo zkontaktovat správná místa vyplněním tohoto formuláře, vlastně bych žádala o zatím zrušený let pouze DO Londýna, protože v emailu od Easy jet můj zpáteční let zatím není označen jako CANCELLED. Prosím mám vyplnit Compensation Claim Form i tak? Rozumí se tím že žádám o vrácení celkové částky za let tam i zpět? Nebo mám počkat až dostanu i polopatické oznámení že i let zpět je označen jako zrušený? Moc děkuji, H.

Dobrý den,
prosím o radu. U zakoupených zpátečních letenek Praha – Doha – Langkawi jsme měli přestup v Doha 3 hodiny. Nyní nám udělali změnu na letence a přestup by měl být 9 hodin. Můžeme žádat vrácení peněz, když s touto změnou nesouhlasíme? Děkuji za odpověď. Ivana

Dobrý den,

mám zrušený let u společnosti Norwegian. Letenku mám zakoupenou základní a mám u ní poznámku: LowFare – Charged upon reservation. Tickets cannot be refunded. Když si otevřu svojí rezervaci, tak mi nabízí tři možnosti: změnit datum, vybrat si body (které platí rok) a nebo zažádat o refundaci. Nevíte, zda mám tedy nárok na refundaci nebo mám raději vzít body? Děkuji za odpověď.
Ivana E.

Dobrý den, chci se s vámi poradit ohledně vrácení peněz za zrušené lety od kiwi (Ryanair). Před týdnem mi zrušili 2 lety a nabízeli mi buď vrácení 10% v kreditech a nebo o mnoho dražší alternativy s vyjádřením do 24 hodin. Vzhledem k tomu, že jsem si nevybrala ale ani jednu variantu, dnes mi přišlo upozornění, že je další varianta. A to že mi dají přihlašovací údaje, které použili při rezervaci u Ryanair a já zažádám o vrácení částky přímo u nich. Tahle alternativa mi přijde jako nejlepší, každopádně se chci zeptat jestli si myslíte, že vůbec můžu jednat přímo s Ryanair, když jsou letenky koupené přes kiwi? A taky zda náhodou tyto peníze už nemá vrácené kiwi a není to opět nějaký podvod.. Děkuju za radu. Adina

Honzo, mam jeste jeden dotaz prosim. Pres kiwi jsem si koupila letenku . Napsali mi ze mi byl zmenen let, a nabidli alternativy. Co me zarazi je, ze u alternativnich letu pisi , ze jsou mnohem drazsi nez moje rezervace a cena + 9.000 . Tzn . 9.000 navic k Tomu co jsem zaplatila za puvodni let ? Zajimave je, ze na skyscanner maji v nabidce ten samy let cca o 1.000 kkc levnejsi , tzn v cene me puvodni letenky. Take jsem si priplatila tarif standart / 2.000 kc, tzn bych mela mit moznost letenku zmenit sama, a nemam. Proc si tedy za tarif penize strhli a kde jsou?Dekuji.

Dobrý den,
měli jsme koupeny letenky na 28.3. do Londýna přes Kiwi.com, letět jsme měli s Ryanairem. Nejdříve nám nabídli pouze 2 neakceptovatelné možnosti vrácení peněz: 1) vrácení 10% z letenky ihned nebo 2) vyžádání refundace při okamžitém zaplacení 20euro Kiwi,com s nejistým výsledkem. Nyní přidali další monžnost – 3) sdělí nám přihlašovací údaje pro naší rezervaci u společnosti Ryanair, abychom si mohli sami uplatňovat vrácení peněz + navíc nám Kiwi.com zaplatí 20euro za nepříjemnosti tímto způsobené, ale tím beru na sebe riziko, že budu spravovat svou rezervaci na webových stránkách dopravce, a Kiwi.com již nebude moci tuto rezervaci podporovat a nebudu mít nárok na vrácení peněz na Kiwi.com. Pokud budu mít tyto přihlašovací údaje od Kiwi.com, vrátí poté Ryanaier peníze za leteny přímo mě? Je to tak možné? Nebo je to jen další nekalá možnost od společnosti Kiwi. com?
děkuji Mirka Hájková