Dobrý den Honzo, máme letenky přes Turkish airlines Praha – Istanbul – Bangkok, změnili nám o 5 min. let z Istanbulu do Bangkoku. Nepřišel nám e-mail s upozorněním, že let změnili. Zjistili jsme to tak, že jsme se podívali do rezervace a tam vyběhlo, že došlo ke změně. Chtějí potvrdit změnu letu, ale měli jsme navíc zaplacená sedadla, teď nám to ukazuje, když potvrdíme změnu, že všechny služby navíc budou zrušeny. Nevíte jak řešit tuto situaci? Vrátí nám peníze automaticky nebo musíme podat reklamaci? Musíme si znovu zaplatit nově vybraná sedadla? Předem děkuji za odpověď.

Dobrý den, koupili jsme si letenky přes Kiwi do Lisabonu s přestupem v Paříži. Kiwi nás však nestihlo odbavit, i přesto, že jsem provedla odbavení zdarma na stránkách Ryanairu několik dní předem. Do poslední chvíle jsme čekali, potvrzovací email nepřišel. Kiwi nestihlo odbavit přestup v Paříži, i přesto, že ujišťovali, že dávají přednost těm, co jsou na řadě. Museli jsme proto každý zaplatit 55 euro za odbavení na přepážce. Nyní jsem požádala o vrácení 55 euro/osoba a byla jsem Kiwi odmítnuta:

We’re reaching out about your refund request, and we regret to inform you that the airport check-in fees imposed on certain passengers determined by Ryanair are not eligible for refund by Kiwi because these fees are outside our control.

Ryanair is now requiring that certain passengers verify their identity in order to check-in online, failing which airport check-in and the associated fees will be demanded by Ryanair. We informed you of the possibility of having to do this before you booked and paid for your trip and emailed you again once we received confirmation that Ryanair required verification for your booking. In this instance, it appears that you either failed to complete Ryanair’s verification process in time or Ryanair did not validate it.

We understand this is frustrating and we apologize for the inconvenience. We want to assure you that we will continue to defend all consumers‘ right to equal treatment by Ryanair and for their right to select their chosen travel provider.

Jak postupovat? Děkuji.

Ahoj, ryanair mi zrusil let a nema zadny jiny, ktery by mi vyhovoval, nemate prosim nekdo zkusenost s tim, ze by ryanair doplatil rozdil mezi cenou letenek u jine spolecnosti?