Skupiny létají s Honzou

WIZZ AIR ruší lety

26.11.2021 12:11 185 komentářů
Nabídka již není aktuální

CC0 Pixabay

Zatímco ostatní aerolinky se snaží prodat během tohoto týdne co nejvíce letenek, Wizz Air se rozhodl spíše své cestující pořádně naštvat.
 

Z rezervačního systému aerolinky zmizelo po celé síti spousta letů. Z Prahy například od poloviny ledna nepoletí lety do Katánie nebo Neapole. Ještě razantnější byl Wizz Air ohledně letů z Vídně. Odtud nejenže promazal letový řád od poloviny ledna, ale zrušil skoro všechny lety v následujících 14 dnech.

Na co máte po rušení Wizz Air nárok? A na co si dát pozor?

1) Změnu/refund letu
2) V případě odletu za méně než 14 dní i kompenzace

Změna letu

Wizz Air nabízí možnost změnit termín letu, pokud si nevyberete (dost často zůstává třeba let pouze 1x týdně), můžete změnit letenku na jinou z tras, které Vám Wizz Air nabídne. Často ale není problém zavolat na linku Wizzu 225 850 035 a domluvit se například na jiné alternativní trase, která v nabídce Wizzu není.

Refund letu

Wizz Air nabízí refund do kreditu ve výši 120% z hodnoty rezervace. Pokud kredit využijete, tak proč ne, 20% se hodí. Kredit Wizzu má ale 2 zásadní háčky. Kredit lze využít pouze u rezervací, kde bude osoba, na kterou je účet napsaný, rovněž jedním z cestujících. Druhá podmínka, na kterou je potřeba myslet, je nemožnost kdykoliv nechat kredit vyplatit, pokud si už objednáte letenku třeba jen za část vyplaceného kreditu.
Pokud se rozhodnete nechat si vrátit peníze za let, tak opět necháte částku vyplatit do kreditu s 20% bonusem (nijak ho nepoužijete), následně požádáte o vyplacení kreditu s 20% malusem na kartu nebo bankovní účet.

Kompenzace

Pokud byl váš odlet za méně než 14 dní, máte nárok na kompenzace podle práv EU (pokud vám Wizz Air nenabídne alternativní let ze stejné a do stejné destinace v časové poloze podobné původnímu letu). Výše kompenzace je následující:

250 EUR v případě letu do 1.500 km
400 EUR na letu v EU od 1.500 km nebo letu mimo EU v délce 1.500 – 3.500 km
600 EUR v případě letu 3.500 km a více

Wizz Air poslední dobou jakékoliv kompenzace odmítá, takže je potřeba se obrnit trpělivostí. Nároku se rozhodně nemůže zřeknou kvůli koronaviru – žádná země z EU nezakázala lety v rámci EU ani dalších obvyklých destinací.

Pokud potřebujete pomoci s refundem, můžete mi poslat zprávu sem.

Diskuze
PŘIDAT KOMENTÁŘ Chcete se na něco zeptat? Není vám něco jasné a nevíte si rady? Nebo naopak máte nějaké poznatky nebo zkušenosti, o které se chcete podělit? Napište do komentářů.
  • Matěj napsal(a):

    Dobrý den, máte zkušenosti s vracením peněz od Wizzu? požádal jsem o poslaní na účet, ale nikde není napsané do kdy by měli peníze přijít. Nepřišel mi od nich žadný email a nemam žadné potvrzení, ale body na Wizzu se mi odečetli.
    Mohl by jste mi poradit prosím
    Děkuji moc

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, je potřeba založit ticket ve Stížnosti a komplimenty ve správě účtu a na ten obvykle odpoví s žádostí o IBAN, případně nějaký pamflet plné moci za spolucestujícího, do 14 dní pak bývají peníze na účtu.

  • Vilém napsal(a):

    Dobrý den,

    prosím o radu. Wizzair zrušil let Praha-Neapol. Vybral jsem náhradní let. Zdálo se, že změna letu je bez poplatku, ale v posledním kroku mi bylo oznámeno, že chybí doplatit 1 700 Kč (důvod neznámý). Může to být tím, že v době koupě letenek jsem byl členem klubu Wizzair a teď při změně letu již nejsem členem? Děkuji.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, ne, tím to nebude, spíše se vám tam v průběhu rezervace dostaly místa nebo něco podobného, změnit to jde vždy bez poplatku.

  • Žaneta napsal(a):

    Dobrý den, mám refundovanou letenku za zrušené lety. Vzala jsem si kredity v hodnotě 120%.
    Nyní chci koupit novou letenku, pro stejné cestující a využít kredity, ale hlásí to chybu..
    Je to error techniky nebo je to mýma rukama? 😀

    Díky za odp.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, kredity se uplatňují v posledním kroku, bohužel se mi nikdy nestalo, že by to nešlo, tak nevím, co poradit. Zkuste třeba rezervovat přes aplikaci.

  • Dan napsal(a):

    Dobrý den Honzo,
    měli jsme s rodinou koupeno 5 letenek do Benátek u Wizz Air přes Zaletsi a Wizz Air s měsíčním předstihem let zrušil a změna v jejich online systému nebyla možná, protože se otočily destinace a dříve byl let do Prahy než do Benátek. Náhrada kredity v jejich systémech mi nepřišla rozumná, protože společně s letenkami jsem kupoval pojištění a parkování, které by mi propadlo.

    Rád bych se zeptal zda je normální, že refundace letenek trvá více než dva měsíce a také, že se vrátí suma očištěná za poplatek za rezervaci a refundaci za každou jednotlivou letenku?
    Dokázal byste mi něco doporučit pro příště jak těmto problémům předejít? Napadá mě jen koupě levných letenek v termínu letu do 14dní a pak se mi toto nestane.

    Děkuji,
    Dan

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, poplatek za vystavení/rezervaci letenky prodejci nikdy nevracejí, jelikož prakticky ta služba byla provedena. Zdali tam mají ještě nějaké další poplatky za refundaci apod. záleží na podmínkách. Ideální je kupovat přímo na webu aerolinky, komunikace s aerolinkou je pak vždy rychlejší. Pokud se správně zažádá, tak Wizz vyplácí obvykle do 14 dní.

  • Dominik napsal(a):

    Dobrý den v dubnu mám letět s kamarady na kypr. Puvodni let mel byt z vidne a presunuli nam ho az do budapeste co se da stim delat ? Smaozrejme mame vsichni dovoleny nahlaseny a zaplaceny ubytovani. Takova cesta se nam hodne prodrazi

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, obrátil bych se na Wizz Air, zdali vám letenky nepřebooknou třeba na odlet z Prahy. Areolinka má obecně právo rušit nebo měnit lety do 14 dní před odletem, takže automaticky nárok na nějakou kompenzaci nebo lepší náhradní let není.

  • Martina Račková napsal(a):

    Dobrý den, společnost Wizz Air nám přeložila let o jeden den dříve než bylo plánováno. Jakými způsobem se mohu domácí kompenzace za dopředu zaplacené ubytovani a za vstupenky na kulturní akci,která se konala v den odletu. Timto mi vznikla škoda téméř 5000 Kc.Chápu přeložení letu v řádu několika hodin,ale o celý jeden den?

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, pokud je váš odlet za více než 14 dní, tak na žádnou kompenzaci nárok nemáte, každá aerolinka v EU může libovolně do 14 dní před odletem lety měnit.

  • Jakub napsal(a):

    Dobrý den,

    co mám dělat když mi WIzz Air přesunul zpátečný let z 21.2. na 25.2? Je toto vůbec možné?

    Děkuji

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, buď můžete změnu akceptovat, změnit na jiný termín nebo požádat a proplacení.

  • Vladimíra Krčová napsal(a):

    Prosím o radu, v listopadu 2023 jsem rušila let, proběhlo vrácení částky na účet ..credit Wizzair. Včera skončila 90 denní lhůta k možnosti použití kreditů. Tak jen dotaz….kam zmizel kredit? Propadl? Děkuji

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, pokud jste nepožádala o vyplacení na bankovní účet tak po uplynutí platnosti kreditů částka propadne, ale platnost bývá rok.

    • Vladimíra napsal(a):

      Děkuji,
      o převedení částky na bankovní účet jsem nežádala,nedohledala jsem nikde tuto možnost. 90 dní uplynulo a myslím, že není cesty zpět. Moje chyba. Děkuji

    • Honza napsal(a):

      Bouhužel má Wizz Air nastavený ten postup takto složitě se zcela jasným cílem..

  • Barbora Richterová napsal(a):

    Dobry den koukala jsem a Wizz air zrušil let jenze je to vidět stále jen v aplikaci a na webu je ze brzy přijde e-mail. Jak dlouho trvá než přijde? Uz na termín mame neco domluvené tak aby jsme nepřišli jeste o volna místa. Dekuji

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, obvykle je to do jednoho, dvou dnů.

    • Markéta Malátová napsal(a):

      My máme úplně stejný problém – na webu že přijde mail a v appce let zrušený. Koukala jsem, že zrušili dost letů a ty zbývajicí jsou podstatně dražší. Tak asi ještě počkám,jestli se neobjeví něco levnějšího. Jen nevím, jak dlouho mohu čekat? Let máme na 4.4.

    • Honza napsal(a):

      Řekl bych že jsou tak zahlceni, že další várku emailů o změně/zrušení stopnuli… tak počkat až to dojde.

    • Veronika napsal(a):

      Dobrý den,
      mám stejný problém. Máme let v květnu, ale na stránkách se ukazuje, že přijde e-mail, ale už je to tam minimálně týden. A přes aplikaci, mi to sice nabízí přebookování, ale když to všechno odklikám, tak u konce se mi ukáže error, neplatný stav rezervace pro změnu rezervace. Tak čekám, jestli neudělají změnu termínu u tohoto, protože jsem měla letenky do Benátek v dubnu a tam mi dali jiný let.

  • Petr napsal(a):

    Dobrý den

    kamarád udělal 5 rezervací pro 5 různých lidí na jeden let. Praha-Řím. Tento let byl zrušen a bylo požádáno o vrácení peněz za všechny rezervace na kreditní kartu z které byly rezervace zaplaceny. Wizz Air poslal faktury za zrušené rezervace, problém ovšem nastal v tom, že Wizz Air proplatil pouze jednu jedinou fakturu z 5ti a je to již několik měsíců. Problém se po jejich chatu nedá vyřešit. Řešil někdo něco podobného, případně jak to řešil?

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, napsat na podporu, budou chtít určitě plnou moc (jakýkoliv pamflet s neověřeným podpisem) zaslat na email.

    • Marcela napsal(a):

      Dobrý den, můžete prosím poslat odkaz kde přesně nárokovat vrácení peněz za zrušený let?Nemohu nikde najít, peníze mám již na účtu wizz a chtěla bych je vrátit zpět na svůj účet z kterého jsem letenky uhradila.Moc děkuji za odpověď.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, přihlaste se do účtu a v menu založte ticket „Stížnosti a komplimenty“ zřejmě si vyžádají IBAN a případně pak plnou moc za spolucestujícího.

    • Karolína Kozohorská napsal(a):

      Mám úplně stejný problém. Let do Neapole..

  • Lukáš napsal(a):

    Dobrý den,
    nemáte někdo zkušenost s platbou letenky platebním příkazem? Uhradil jsem přesně podle pokynů co mi Wizzair poslal v tentýž den, psali že do 5ti dnů se platba spáruje s rezervací, nestalo se tak a rezervace mi z účtu již úplně zmizela. Peníze však zaplacené mají. Mám teď dilema zda letenky koupit znova kartou a původní mi budou vráceny a nebo jak postupovat? O let stojím.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, pokud nepoběhlo spárování do týdne, tak už ty letenky propadly, je potřeba požádat o vrácení částky a koupit nové.

    • Radek napsal(a):

      Stalo se nám to samé.Odpověď na reklamaci trvala 20 dni.Z naši strany nedošlo k žádnému pochybení vše jsme kontrolovali.Následně nám suše oznámili,že na vrácení peněz mají 14 dni
      Zrušili jsme kvůli tomu dovolenou a zvažujeme právní kroky.
      Přijde mi to jako bezdůvodné obohacování a nakládání s cizími prostředky.
      Wizz mi přijde jak taková šmejdská firma co prodává hrnce.

    • Nicole Bártová napsal(a):

      Dobrý den, ten samy případ a už nevim kam se obrátit aby se mi peníze vrátily.. platila jsem 2.2.2024 a dnes 15.2.2024 stále nic. Žádná odpověď žádný letenky a žádný peníze. Můžete poradit na koho se obrátit ? Dekuji za jakoukoli odpověď

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, přihlašte se do účtu a založte ticket pod „Stížnosti a komplimenty“ a požádejte o proplacení, odpoví s žádostí o IBAN a do cca měsíce většinou peníze pošlou.

  • Michal napsal(a):

    Dobrý den, náš let měl více jak 8 hodin zpoždění, mám tedy nárok na kompenzaci, jenže na stránkách wizzair.com je formulář na žádost o kompenzaci, jenomže to po mě chce otevřít ,,nějaký itinerář jenže není zde žádné tlačítko kde by se dalo pokračovat a vyplnit formulář. Děkuji za případnou pomoc-

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, je potřeba se přihlásit a formulář odeslat pod svým účtem. Pokud jste nenakupoval letenky přímo na wizzair.com tak je potřeba si účet založit. Jinak nárok na kompenzace bude pouze v případě, že zpoždění bylo vinou aerolinky.

  • Monika napsal(a):

    Dobrý den, prosím o radu. Kde nebo jak mohu pořádat o výplatu kreditů, které jsem si nechala připsat za zrušený let ? Již vím, že do doby expirace kredity nevyužiji, ale nikde nevidím možnost, jak o výplatu zpět požádat. Moc děkuji.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, ve správ kreditů je možnost nechat vyplatit kredity na peníze, pokud tam tlačítko není, je potřeba napsat zprávu do Wizz Air. Kredity lze vybrat pouze pokud nebyly z části použity.

  • Jana Třešňáková napsal(a):

    Dobrý den, WizzAir mi zrušil odlet z Prahy do Říma (FCO), zpáteční let z FCO do PRG beze změn. Automatický rebook odletu do Říma proběhl ze strany WizzAir na datum a čas až po zpátečním odletu. Nesouhlasím, ale když chci rebookovat, tak to nejde, protože se změnila odletová destinace na příletovou a opačně. Takže mi to nabízí přebookování pouze FCO – PRG a zpět PRG – FCO. Mám jiné možnosti, než let úplně zrušit? nastoupit máme až za 45 dní.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, v tomhle případě není jiná možnost než to vyřešit buď přes zprávu nebo telefonicky, bohužel, jakmile se to otočí tak s tím online nejde nic dělat.

    • Veronika Ščuglíková napsal(a):

      Dobrý deň pekne poprosím o radu. U wizzair sme zažiadali o kompenzáciu odpísali že máme nárok a nech pošlem číslo účtu. Už je to dlhá doba nič sa nedeje a na správy neodpisujú. Neviem či nejak vypisovať alebo čakať

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, napište ostřejší email, pokud se ani pak nic nestane, tak pošlete k prošetření Úřadu pro civilní letectví.

    • Karin Sýkorová napsal(a):

      Prosím o radu ohledně kompenzace za zpožděný let. Ve formuláři, když tam přidám své tři děti, které letěly se mnou, chtějí přidat plnou moc – nejstarší má 14, co jim tam mám přiložit? Děti snad rodiči plnou moc psát nemusí.. nechce mě to ale bez toho pustit dál.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, stačí si vytisknout a nascanovat jakýkoliv pamflet, je to rychlejší, než se s Wizzem dohadovat..

  • Petra Čížková napsal(a):

    Dobrý den, 5.9.2023 jsme měly s Wizz letět do Neapole (a dal pokračovat na Ischii). Včera jsme uplnou náhodou v aplikaci zjistily, ze oba lety (i zpateční) byly zrušeny. Email o zrušení se nikdo neobtěžoval zaslat. Chtěly jsme tedy ideálně let přebookovat na jiný termín, nicméně nám to hlasí, že přebookování je možne až nejdříve 14 dní před původním odletem. Je toto běžné? Nechápeme, že není možné změnit termín již dnes, už jen kvůli nahlašování dovolené v práci, řešené ubytování apod. Nehledě na to, že až nám to povolí přebookovat, budou dost možná vsěchny pro nás možné lety plné. Diky.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, Wizz Air nejdříve ty lety vyhází z letového řádu a pak až rozešle info o zrušení, trvá to tak 2-3 dny, jakmile to přijde, budete moci lety posunout nebo zrušit.

  • Michaela napsal(a):

    Dobrý den,
    zrušili nám let do Říma (13.7.2023 v 8.55). Na stránkách wizzairu se tento let ale stále tváří jako nezrušený a my se nedokážeme nijak dostat k nějakému refundačnímu linku, případně k možnosti, kde by šlo rezervaci nějak spravovat. Předem děkuji za radu.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, po přihlášení do wizzair.com založte „stížnost“ ve správě profilu, tam vyberete i typ – refund – a neměl by to být problém pak dostat peníze zpět

  • Jindřich napsal(a):

    Zrušený let Wizzair 15.7.2023 Milano.
    Kde žádat refund (link)?
    Chci jen refund a nemůžu se stránkama Wizzairu proklikat na odpovídající účet – formulář. Díky

    • Honza napsal(a):

      Ve správě rezervace je potřeba založit Ticket – Komplimenty a Stížnosti a tam o zrušení požádat, z nějakého důvodu ten sobotní let není propsán jako zrušený, obvykle se to totiž objeví přímo ve správě rezervace.

  • Erika napsal(a):

    Dobrý den,
    letěli jsme s WizzAir a let měl 5 hodin zpoždění. Při žádosti o refundaci jsem mylně zadala způsob výplaty na Kredit – je možné pak z kreditu peníze převést na bankovní účet? Děkuji

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, ano, nesmí se ale kredit nijak využít ani z části.

  • Franta napsal(a):

    Dobrý den,

    prosím o informaci kde na stránkách wizz airu se dá zadat ticket na kompenzaci za zpožděný let? děkuji

  • Nikki napsal(a):

    Zdravím,
    mám takový dotaz. Dne 4.7.2022 jsem měla letět do Albánie s Wizzem, ale 4 hodiny před odletem přišla sms že let přesunují na 5.7.2022 na 4 hodiny ráno, po několika hodinách nám tedy zařídili spaní s tím, že ráno bude odvoz na letiště. Jenže ještě před půlnocí nám volali z recepce, že let znovu posunuli tentokrát na 7 ráno a půl hoďky po tom přišla sms, že let ruší úplně. Takže jsme dorazili asi v 5 ráno na letiště a nikdo nevěděl co s námi. Bylo to šílené, tak jsem hned pár dnů na to požádala o kompenzaci a až teprve teď mi přišlo vyjádření s tím, že let byl zpožděn/zrušen v důsledku neočekávaných okolností. Myslíte, že se to dá ještě nějak vyřešit nebo mám prostě smůlu? Letěla jsem na brigádu a místo jednoho letu jsem musela nakonec letět do Bergama, tam čekat 9 hodin a do Albánie jsem dorazila až 6.7.2022 v 1:30 ráno.

    • Honza napsal(a):

      Dobrý den, ideální je poslat případ k prozkoumání leteckému úřadu, předpokládám, že to bylo z Vídně, takže rakouskému, a ten buď potvrdí nebo vyvrátí verzi Wizz Air, ještě se mi ale nestalo, ale by ji letecký úřad nepotvrdil. Pokud to není vina aerolinky, tak pak nárok na kompenzace není.

    • Nikki napsal(a):

      Dobrý den,
      letěla jsem z Polska z Katowic. Ale nenašla jsem žádné takové stránky, kam bych mohla napsat. Mohla bych poprosit o radu? Zkusím pak tam napsat.
      Děkuji moc

Přidat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *