Ryanair – vyřízení refundu
CC0 Pixabay
Zatímco na začátku koronavirové krize vyplácel Ryanair peníze za zrušený let poměrně rychle, aktuálně jsou lhůty opravdu dlouhé.
Potřebuju poradit s refundem
Denně dostávám spoustu dotazů k refundu letenek od Ryanair, proto jsem dal dokupy postup, u kterého se nakonec ukázalo, že k výplatě peněz za zrušený let dojít může. Tento postup použijte pokud jste rezervovali přímo na ryanair.com nebo máte od prodejce rezervační kód, pokud ne musíte řešit přes prodejce.
1. Zrušení letu a žádost
V první řadě je potřeba počkat na zrušení letu. Nestačí doporučení ČR o zrušení letu, nestačí fakt, že nemáte možnost jak se dostat na letiště odletu. Vždy je potřeba počkat na email o zrušení konkrétního letu.
V emailu kliněte na Vrácení peněz a ve zobrazeném formuláři vyplňte požadované údaje. Nezapomeňte zaškrtnout, že žádáte za všechny cestující a lety.
Pokud email nepřijde je potřeba se přihlásit do správy rezervace ve které se klikáním na Vrátit peníze proklikáte k obecnému formuláři, ten najdete rovnou také pod tímto odkazem.
Následně vyplňte formulář, opět nezapomeňte zaškrtnout, že si přejete refund za všechny trasy a cestující.
Pokud nemůžete najít vaši rezervaci ani po přihlášení, tak začněte rovnou odkazem na formulář výše a vyplňte údaje z emailu.
Dále se může stát, že po odeslání formuláře zahlásí error – s největší pravděpodobností jste tak formulář už vyplňovali a je potřeba čekat.
Často se stane, že vyplníte formulář EU261, na základě něhož vám přijde zamítavé stanovisko o refundu. Je to však formulář pro žádost o kompenzace a na ty při rušní kvůli koronaviru nárok není. Jeho vyplnění nemá nic společného s žádostí o refund zaplacených letenek.
2. Voucher a podpora
Po několika dnech až týdnech přijde na email voucher za zrušené lety platný jeden rok od chvíle vystavení.
Vouchery lze používat pouze pro nové rezervace se stejným jménem prvního cestujícího na letence. Pokud voucher neodmítnete nejste automaticky zařazeni ve frontě na vyplacení (trochu se liší info agent od agenta). Proto je potřeba kontaktovat Ryanair pomocí online chatu.
Ten najdete pod odkazem zde
Po spuštění chatu napište „agent“, odmítněte hodnocení a klikněte ne poslední možnost pro spojení s operátorem, následně vypľňte formulář o vaší rezervaci a čekejte ne připojení agenta. Tomu sdělte, že si nepřejete voucher a chcete být vyplaceni, dostanete informaci, že vás zařadí do fronty a je tak potřeba čekat.
3. Výplata
Ačkoliv to vypadalo, že Ryanair bude držet peníze minimálně po celé léto, u prvních rezervací, které jsem takto zpracoval v březnu začínají platby chodit. Příkladem info o termínech u jedné rezervace:
Email o zrušení letu – 14.3.2020
Vyplnění refund formu – 17.3.2020
Email s voucherem – 20.4.2020
Odmítnutí voucheru – 22.4.2020
Výplata peněz – 27.5.2020
Vzhledem k množství žádostí v následujících měsících mohou být samozřejmě lhůty aktuálně delší.
Ahoj všem,
zrovna jsem řešila vrácení peněz. Letenku jsem platilav lednu, v dubnu zrušili let a včera mi potřetí poslali informaci o tom, že si mám vyzvednout již dvakrát odmítnutý voucher, navíc v hodnotě o dva tisíce korun nižší než byla pořizovací cena letenky.
Na chatu jsem se spojila s agentem a žádala jsem full refund v EURECH. Pokud jste tedy původní letenku platili v eur a oni vám chtějí vrátit peníze v czk, trvejte na tom, že to bude v eur. Řídí se nějakým velmi nízkým kurzem… Chat s agentem může být velmi nepříjemný. Musíte neoblomně trvat na tom, že to tak opravdu bylo. Agent uznal, že jsem platila v EUR až poté, co jsem opakovaně psala, že trvám na platbě zpět v eurech a že jim mohu poslat potvrzení od banky. Do té doby mě přesvědčoval o tom, že jsem platila v czk.
Přeju hodně štěstí s tímhle šimlem. Ryanair u mě jako společnost skončil. Je to zlodějská instituce.
Pokračování mého příspěvku z 16.8.2020 (23:19) a 21.8.2020 (14:33) ….
Požádal jsem banku o pomoc (let placen kartou). Banka mi obratem odpověděla, že není problém mi pomoci, ale mám od Ryanair potvrzení, že byl zrušen pouze let Brno-Londýn 7.5.2020 a nikoliv Londýn-Brno 11.5.2020. Při kontrole dokladů jsem zjistil, že sice letiště v Brně bylo 11.5.2020 uzavřené, ale Ryanair mi formálně let nezrušil (což mi následně potvrdil i operátor na chatu). Protože ale oba lety byly na jedné rezervaci, mám nárok na refund i za let zpět, ale nemohu to řešit přes banku, protože z jejího pohledu let zrušen nebyl. S operátorem Ryanairu jsem chatoval asi hodinu, ale stejně mi napsal, že od něj žádné potvrzení nedostal. Řešením tedy je čekat, až Ryanair refundaci pošle a pokud mne přejde trpělivost a oželím polovinu částky, tak mohu požádat banku (spol. vydávající platební kartu) o refundaci alespoň za let tam. O víkendu zkusím ještě zatlačit na refundaci podáním stížnosti k Úřadu pro civilní letectví.
Jediné co funguje je neustále psát na online chat, dokud nedojde k výplatě..
Ahoj Honzo.
Voucher mi přišel již 30.6.Neměl jsem tedy tucha o odmítnutí na chatu.Teď máme 26.8..Stále ještě můžu odmítnout voucher? Děkuji, M.
Ahoj, ano napsat na online chat a odmítnout.
Ahoj všem, RA nám rušil několik letů, když jsme v březnu uvízli na letišti v Londýně. Poslali voucher do emailu, chtěla bych pay back, ale nedaří se mi s nimi spojit. Zkoušela jsem email, online formulář a několikrát do týdne zkouším toho online bota, ale nikdo se mi nepřipojí. Mám to otevřené většinou hodinu a čtvrt a pak zkouším znova. Je to málo? Píšete tu všichni, že vám tam odpovídají celkem v pohodě 🙂 … nebo se to někomu taky děje? Možná už jsem jim psala tolikrát, že si mě v RA blokli (sranda) ….
Ahoj, zkus to co nejdřív hnedka po otvíračce ráno, to je tam nejvolněji.
Přidám svoji zkušenost, po zrušeném letu v květnu do Londýna mi přišla nabídka na voucher, který jsem jim hned odmítla. Toto se opakovalo dvakrát. Pořád jsem čekala na refundaci a nic se nedělo. Díky tady Honzovi jsem přišla na jejich chat, kde byl autobot, podařilo se mi za nějakou dobu spojit se s jejich agentem. Prve mi oznámil, že jsem si ale předtím vybrala voucher, který mi poslali. Hned jsem mu odpověděla, že to není pravda, že jsem voucher zamítla. Tak mi ho pro jistotu znovu nabídl, ale odmítla jsem a napsala, že chci být zařazena do seznamu na vrácení refundace. Potvrdil mi to a hned se vypnul, ještě než jsem stihla poděkovat. A refund mi minulý týden opravdu přišel zpátky na kartu! Tak ještě jednou VELKÉ DÍKY Honzovi za rady, jak postupovat. Jinak bych ty peníze už nikdy neviděla. Děkuji!!! ;o)
Super, že to vyšlo 🙂
Pokračování mého příspěvku z 16.8.2020 (23:19):
Dnes ráno další kolo chatování s operátorem. Tentokrát výmluva, že se domnívali, že jsem objednával letenky přes třetí stranu, proto mi peníze nepřišly. Nyní prý to již opravili a vše bude v pořádku a peníze mi pošlou. Na dotaz kdy, už ovšem operátor nedokázal odpovědět. Na můj dotaz, proč nevidím (zrušenou) rezervaci ve svém účtu na webu mi sdělil, že u rezervací, kdy vyplatili refund, se rezervace nezobrazuje. Na moje upozornění, že mi nic nevyplatili a přesto rezervaci nevidím, operátor sdělil, že jistě již nemám žádný další problém a chat ukončil. Neuvěřitelní podvodníci …. Příští týden zkusím řešit přes banku (platba kartou) a přes Úřad pro civilní letectví podáním stížnosti.
Do 10 dnů by měla přijít výplata, ještě předtím email s potvrzením částky..
Děkuji za článek! Přihodím zkušenost.
5.8. email o zrušení letu a vyplnění formuláře na refund
11.8. nabídka voucheru
12.8. odmítnutí voucheru na chatu s podporou
18.8. email s potvrzením o cash refund
21.8. peníze na účtě 🙂
Paráda, díky za info 🙂
Přidám i mou zkušenost. Let 9.4. do Itálie zrušen, oznámeno RY v březnu. Od té doby se snažím peníze dostat od Ryanu zpátky. Na jejich webu uvádí nepravdivé informace. Absolvovány 4 kola odmítání voucheru včetné live komunikace s chatbotem. Po poslední komunikaci opět email s krácenou částkou za letenky s tím že max do 10 dnú budou peníze zpět na účtu, ale opět lež. Peníze dosud nikde.
Znova napsat na chat, je to pořád dokola…
Moje zkušenost: Měl jsem rezervovaný let Brno-Londýn na 7.5.2020. Let mi zrušili 15.4.2020. Obratem poslána žádost o refund. Je 16.8.2020 a já stále čekám na peníze …
Vždycky po týdnu pokud se nic neděje tak napsat znova na online chat, to je jediné co funguje.
Ahoj,moc díky za postup jak získat peníze místo vouchru.Bez tohoto návodu by jsme to nezvládli.Posunuli nám zpáteční let o více jak 3h.tak jsme využili této příležitosti k vrácení peněz.Voucher přisel týden po vyplnění žádosti o vrácení.Ten jsme díky tomuhle postupu odmítli a i když na chatu neustále vnucovali voucher,nakonec po 40 min.konvezrace nám přišlo potvrzení,že jsme ve frontě na peníze.Vůbec jsem netušila,že se musí takhle žádat přes chat.Ještě jednou díky za info 😊
Aho, tak paráda, snad to co nejdřív přijde:)
Zdravím, dnes, dva měsíce po vyplnění žádosti na dva refundy, chatování s agentem (spojení přes chatbox po 6 minutách). Příslib vyplacení refundů do 10 pracovních dnů. Tak uvidím…
Honzo, díky za odkazy
Ahoj, chodí to ve vlnách takže někdy mi přišly třeba 3 rezervace hned druhý den, jindy jsem čekal třeba i měsíc.
Zdravím, píšu moji zkušenost.
Měl jsem letět na Velikonoce do Anglie. Po zrušení letu, mi přišlo několik mailů na využití voucheru, všechny jsem odmítl s tím, že chci vrátit peníze. Pak jsem musel odmítnou voucher na chatu FB stránek Ryanairu, kde se jsem zase následně musel vypsat celé údaje o letu. Dne 24.6. mi přišel mail, že potvrzují moji žádost o vrácení peněz a že mi je do 7 dnů pošlou. No je polovina srpna a peníze jsem ještě neviděl. Tak už ani nevím, kam jim všude mám psát 🙂
Ahoj, napsal bych znova na ten online chat, také se mi to u některých rezervací zaseklo, ale po urgenci už přislo.
Dobrý den,
mám dotaz. Měl jsem rezervaci a na ní dva lety, tam a zpět. Následně byl Ryanairem let zpět zrušen. V žádosti o vrácení peněz jsem zaškrtl vrácení za celou rezervaci, protože pro mě nemělo smysl letět tam, když se nemám jak vrátit. Nyní mi byl doručen voucher, ale pouze za zrušený let, čili v poloviční hodnotě rezervace. Po spojení s agentem jsem dostal odpověď, že vracejí peníze pouze za zrušený let a na víc už nemám nárok.
Unfortunately you are not entitled for refund for the outbound flight as the schedule change is lees than 3 hours , so the voucher amount is correct for you.
Je to skutečně takto? Jak se mohu bránit? Je skutečně právní nárok na vrácení peněz za celou rezervaci při zrušení 1 z letů?
Kdybych to věděl předem, mohl jsem platný let změnit na později do jiné destinace a nepřijít tak o peníze.
a jinak čekání na agent trvalo cca 30 minut (pátek v 9:30)
Dobrý den, pokud to máte koupené na jedné rezervaci tak ano, pokud to máte koupené zvlášť tak ne.
Ahoj, přidávám aktuální zkušenost. Včera jsem to zkusila podle návodu, dala jsem „agent“ a vybrala „i need to talk to support“, nestalo se nic. Zkusila jsem i „talk to agent“ a zvolila možnost „chat with our agent“, také se nic nestalo. Zapnuté jsem to měla přes čtyři hodiny. Dnes brzy ráno jsem to zkusila znovu, napsala „agent“, ale možnost kontaktovat support tam vůbec nebyla. Vybrala jsem tedy „ask a different question“, pak „general refund“ a znovu „ask a different question“. Poté mi chatbot napsal, že mu můžu položit otázku. Požádala jsem tedy o vrácení peněz, přesměroval mě na formulář k vyplnění mailu a čísla rezervace a už jsem ve frontě na výplatu. 🙂 Snad to teď konečně vrátí. Moc děkuji za tyto stránky, bez nich bych vůbec nevěděla, že k vrácení peněz nestačí vyplnění původního formuláře.
Ahoj, díky za info!
Ahoj, také jsem v květnu dostala e-mail o zrušení letu s Ryanair. Vyplnila jsem formulář, potvrzovací e-mail nepřišel. Zkouším to teď přes chatbot a odepsal mi toto „Hmmm. Sorry, I didn’t get that. As a new ChatBot I’m still learning. Try asking me another question by keeping it short and sweet. If you prefer to choose a topic from our menu, type “Help”“. Napsala jsem jen krátkou zprávu, že byl let zrušen, voucher nechci a chci vrátit peníze. Máte prosím nějakou radu? Děkuji. Misa
Napsat: TALK TO AGENT, přepojí vás to přímo na operátora.
Moc děkuji za návod, přidávám čerstvou zkušenost z dněšního dne, vše jsem vyřídila přes chatbota, napsala jsem mu přesně toto : my flight was cancelled, I do not want a voucher, i would like to refund … a rovnou mi odepsal s proklikem na formulář, kde jsem jen zadala mail a číslo rezervace a byla jsem zařazena do fronty, vyřízení tedy opravdu velmi rychlé 🙂 … máte prosím zkušenost, jak dlouho se teď čeká na výplatu? Měli jsme letět do Zadaru s bratrem a dětmi a máme v letenkách celkem 20tis :), tak mě jen zajímá, jak to teď vypadá, moc děkuji 🙂
Do cca týdne by měl přijít email potvrzující částku k vyplacení, pokud nedojde tak ještě jedno kolečko přes live chat, jakmile dojde tak obvykle do pár dnů přijdou i peníze.
Já tento postup aplikuji až nyní a už mě přesměrovali na stránky, kde se vyplňuje formulář s různými údaji. Operátor na chytu už to jen tak nepotvrzuje.
Pokud nemáte vyplněnou ani první žádost, tak je nejpre potřeba vyplnit právě tu, na kterou vás zřejmě operátor odkázal.
Honzo,
v květnu nám zrušili let a poslali e-mail se žádostí o vracení peněz. O vracení jsem zažadala. Poté přišel e-mail, zda chci voucher, ten jsem nechtěla, ale nikde jsem nenašla jak říci, ze ho nechci, tak jsem to nechala být (ignorovala jsem to, protože voucher nechci a všude bylo jen to, jak voucher využít)
Ale stále mi žádné peníze nepřišly.
Co mám dělat?
Dekuji
Dobrý den, ideálně napsat na online chat, že odmítáte ten voucher a následně se nechat zařadit na výplatu.
Som veľmi rada, že som sa dopracovala k Vašej stránke 🙂 aj nám v máji zrušili júlový let v Ryanair, postupovali sme tak, ako sme mali, pretože sme chceli refundáciu nie voucher…..až na to, že sme refundáciu nepotvrdili cez chat, a teda sme nevedeli, na čom sme….až dnes, keď som sa čírou náhodou prepracovala k Vašim radám a tipom, som sa s agentom skontaktovala cez chat a on mi potvrdil, že by sme mali dostať refundáciu počas 7 – 10 pracovných dní :)..na spojenie som čakala asi 20 minút…veľká vďaka 🙂 a teraz mi došiel mail, že sme zaradení do fronty, takže sa už hádam dočkáme 🙂 pekný deň
Tak to už by to mělo být na dobré cestě, jsem rád, že pomohlo 🙂
Dobrý den,
omlouvám se za hloupý dotaz. Zažádala jsem o vrácení peněz z důvodů změny času letu. Mám koupenou i zpáteční letenku pod jednou rezervací. Budou mi vráceny peníze za oba lety nebo pouze za jeden?
Moc děkuji.
Dobrý den, pokud jste zaškrtla, že žádáte za oba směry tak ano, myslím, ale kdyby náhodou ne, tak to jde pak požádat znova.