Skupiny létají s Honzou

Rušení letenek kvůli koronaviru

10.3.2020 15:39 637 komentářů
Nabídka již není aktuální

CC0 Pixabay

Na základě vyhlášení italské karantény ruší letecké společnosti svoje linky do Itálie.
 

 
Aktuálně platí úplný zákaz vycestovat do zahraničí (mimo služební cesty, neodkladné cesty za rodinou nebo na úřad). Pokud se vrátíte do 24 hodin, nemusíte do karantény, v opačném případě je potřeba počítat se 14-denní karanténou.
 
Od 14.3.2020 mají vládou občané ČR zákaz vycestovat do 13 zemí jako je: Čína, Irán, Jižní Korea, Itálie, Španělsko, Francie, UK, Dánsko, Švédsko, Nizozemsko, Norsko a další, seznam zemí se bude postupně doplňovat. Nárok na vrácení peněz za letenky není, jediný případ bude, pokud bude linka zrušena.
 
Pro informaci jsem dal dokupy přehled největších provozovatelů linek do Itálie z ČR a okolí.
 
ČSA
ČSA zrušily svoje linky už minulý týden po vyhlášení zákazu letů mezi Itálii a ČR. Za všechny lety v období do začátku dubna tak bude vracet peníze. Nově je zrušená i linka do Tel Avivu.
 
Ryanair
Ryanair nejprve zrušil lety do Bergama, Trevisa a Boloni (obousměrně) na základě nařízení vlády ČR. Vzhledem k nízké poptávce ale dochází v období až do konce dubna 2020 k rušení některých rotací také na dalších letech z ČR (Barcelona, Zadar, ..). Od 13.3.2020 ruší Ryanair všechny lety z/do Itálie včetně těch z/do ČR až do 8.4.2020, opět je tak nárok na vrácení peněz.
 
easyJet
Aerolinka zatím neupravila nijak provoz letenek do Neapole. U Milána a Benátek byla nucena na základě nařízení vlády ČR nevozit cestující při letu do ČR. V opačném směru ale stále létá i prodává letenky. Zásadní problém je tak při nákupu třeba pouze jednoho směru, kdy aerolinka peníze nevrací, protože let provozuje. Vzhledem k ostatní aerolinkám je ale asi otázkou času, kdy k rušení přistoupí.
Aktualizace: easyJet od 11.3.2020 zrušil všechny lety do Itálie až do konce zimního letového řádu (28.3.2020).
 
Wizz Air
Ruší lety do Itálie od 10.3.2020 do 3.4.2020. Rovněž ruší lety od 12.3.2020 do 23.3.2020 do Izraele (hodí se hlavně u linek do Tel Avivu a Eilatu z okolních letišť). U všech zmíněných linek je tak nárok na vrácení peněz. Rovněž letový řád Wizz Airu až do konce dubna prořídl.
 
Vueling, Alitalia
Aerolinky zatím létají a rušení letů mimo menší redukce neoznámily, k zastavení ale dojde v nejbližších dnech asi také. Otázkou je jestli u Alitalie doje poté vůbec k obnovení… :/
Aktualizace: Vueling zrušil od 13.3.2020 rovněž svoji linku do Florencie.
 
Lety do USA
Od 14.3.2020 jsou na 30 dní rovněž zakázány lety z Evropy do USA (mimo letů z Velké Británie).
 

Základní pravidla vracení letenek

Pokud je váš let v některém z výše uvedených rozmezí tak vyčkejte na email o rušení od aerolinky, nemá cenu psát předem, nic vám stejně neřeknou a navíc se s největší pravděpodobností ani nedostanete na online chat či na řadu na telefonu. Pokud máte koupenou na jedné rezervaci letenku tam i zpět, tak máte právo zrušit obě cesty, i když byla oficiálně zrušena zatím jen jedna. Pokud máte letenku na jiné lince, která zrušena nebyla, kvůli koronaviru letenku u výše uvedených společností rušit nemůžete, jednoduše propadne a nic nemusíte nikde hlásit.

Diskuze
PŘIDAT KOMENTÁŘ Chcete se na něco zeptat? Není vám něco jasné a nevíte si rady? Nebo naopak máte nějaké poznatky nebo zkušenosti, o které se chcete podělit? Napište do komentářů.
  • Profilový obrázek
    Radek napsal(a):

    VUELING
    Zdravím, Vueling nám nyní napsal, že peníze ze zrušené lety nevrací, jelikož za to dle platných přepisů nemohou. Řešil jste někdo s Vuelingem dál? Na e-maily mají dle mého automatickou odpověď. Ostatní společnosti vrátili peníze nebo poslali voucher.

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Zkoušel jsem to několikrát, u nich nejde nic jiného než chargeback.

  • Profilový obrázek
    tomáš napsal(a):

    Ahoj Honzo, koupil jsem si přes Tripair letenky Praha-Helsinki-Praha s odletem 24.8. a návrat 31.8. Bohužel do země není pro mě jako turistu vstup povolen a zpáteční let byl ČSA zrušen. Na co mám nárok?

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, je nárok na refund od ČSA, který musí zařídit Tripair. Bohužel u obou je problém. Tripair nekomunikuje, ČSA mají vyhlášení 3-měsíční dluhové moratorium, teď tak fakticky 3 měsíce nemusí nikomu vyplatit nic.

  • Profilový obrázek
    René Lošáková napsal(a):

    Dobrý den Honzo, měla bych otázku ohledně letenek do Barcelony. Máme koupené letenky na termín 24.9. – 27.9. a vzhledem k momentálním pravidlům návratu ze Španělska povinnosti karantény a nebo podstoupení testů si toto kvůli práci nemůžeme dovolit (pokud bychom podstoupili testy tak stejně musíme strávit nejméně 2-3 dny izolováni). Jak to prosím v tomto případě probíhá pokud chceme letenky zrušit ? Máme nějaký nárok na návrat částky za letenky nebo nám to propadne?

    Děkuji za odpověď a přeji krásný víkend.

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, bohužel je to překážka mimo aerolinku, takže nárok na refund není. Maximálně vám vyplatí taxy a to tuším ještě po odečtení nějakého poplatku.

  • Profilový obrázek
    Milan napsal(a):

    Zdravím, měli jsme koupené vnitrostátní letenky ve Vietnamu přímo přes www stránky Vietnam Airlines. Letenky jsme kupovali 09/2019 lety se měli uskutečnit 15.3 a 30.3.2020. Bohužel lety se neuskutečnili, Vietnamská vláda zakázala lety na ostrov Phu Quoc, turistům k vůli nákaze,Vietnam Airlines nám v dubnu zaslal email, že máme nárok na 100% refundaci a peníze poukáží na účet ze kterého byli letenky zaplaceny. Doposud ovšem platba nedorazila, každý měsíc dvakrát posílám urgenci na jejich support a také na českou pobočku. Nikdo se mnou ani jednou nekomunikoval, dovolat se nikam nedaří. Jaký postup bych měl dál konat? Děkuji Milan

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, bohužel tam zrovna moc reálných možností není, ideálně se s někým ze společnosti spojit, poslední možnost je pak charge back přes banku.

  • Profilový obrázek
    Tomáš napsal(a):

    Ahoj,

    měl jsem koupenou zpáteční letenku u společnosti Alitalia. Dva dny po nákupu a zaplacení Alitalia zrušila všechny původní lety, nabídla přebookování na podobné termíny ve spolupráci s ČSA a teď s asi měsíčním zpožděním a týden před odletem chce po mně doplatek za nové letenky. Je toto v pořádku? Co můžu dělat? Při takové(současné ceně) bych si u nich letenku nikdy nekoupil a raději bych letěl s lowcostem o den dříve a i s noclehem bych z toho stále vyšel lépe. Přijde mi to dost sprosté… Děkuji za komentář, Tomáš

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, ne to nemohou chtít. Můžou nabídnout rebook na jiný let, ale pokud tam má být doplatek tak už musí být zmíněn při té nabídce. Jinak je pak nárok na plný refund.

  • Profilový obrázek
    Miroslav napsal(a):

    Ahoj, měl bych dotaz ohledně letenek. V dubnu jsme měli letět na Bali s Qatar Airways, letenky jsem kupoval přes Gotogate. Po vyhlášení zákazu letů jsem na jejích stránkách vyplnil formulář o vrácení, napsali že to může trvat i pár měsíců, tak jsem vyčkával. Tento týden jsem se zkusil připomenout a přišel mi email, že jsem se dva měsíce neozval, tak to brali za zařízené. Tak nevím jaký další postup zvolit. Děkuji za odpověď

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, bohužel je to nutné řešit s gotogate, jiná možnost není, stále trvat na vyplacení, bohužel domluva s nimi je špatná…

  • Profilový obrázek
    Miloslav Novák napsal(a):

    Dobrý den Honzo,
    mám dotaz ohledně vrácení peněz od Wizz air. Placené letenky z Prahy do Kutaisi s odletem 18.4.2020 a návratem 28.4.2020. Let byl zrušen ze strany Wizz air z důvodu Covid 19. Avízo mi bylo zasláno emailem a následně mi bylo nabídnuto o 20% navýšení částky ceny letenek s využitím v budoucnu, nebo vrácení peněz. Vybral jsem vrácení peněz. Následující den mi byla zaslána emailem storno faktura se zápornou částkou ( stejná jako zaplacená částka ).
    Po opakované komunikaci přes jejich formulář na stránkách Wizz airu a telefonických dotazech mi dosud nevrátili ani korunu. Nevím, jak postupovat, na koho se obrátit po 4 měsících se nic neděje. Přijde mi, že jen mlži a nic se neděje. Dnes mi poslali odkaz, že si mám přečíst jejich podmínky. Je možnost se obrátit na nějakou oficiální instituci a podat podnět k postupu a oprávněnosti jejich přístupu k řešení vrácení peněz. Jedná se o téměř 14 000,- Kč, ale hlavně o jejich přístup. Děkuji za radu.
    Míla

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, postup u Wizzu je takový, že se to nechá vyplatit do kreditu a pak následně zpět na kartu. Je tam potřeba ale po tom vyplacení do kreditu zavolat, obvykle pak výplata proběhne bez problémů.

    • Profilový obrázek
      Dan Zvára napsal(a):

      Zdravím pane Novák,

      mám to stejně s letenkami na Ukrajinu, dnes je to cca 5 měsíců od zrušení. Psal jsem asi 6 emailů, volal jsem 2x na jejich linky a stále nic :/ …. dosti smutné, jak mlží a lžou. Nejdříve říkali po telefonu, že je chyba na straně banky. Po návštěvě banky říkali v bance, že je na 99% jisté, že je chyba na straně letecké společnosti. Banka chtěla abych zjistil arn (acquirer reference number) od letecké společnosti. Bohužel pán na telefonu zapíral, lhal atd…. Už počítám s tím, že peníze za letenky nikdy neuvidíme. Kdybyste měl nějaké nové info a nebo se Vám podařilo peníze vydolovat, mohl byste mě prosím kontaktovat a dát radu? (zvara.dan@gmail.com)

      Děkuji a přeji pěkný den

  • Profilový obrázek
    Harry napsal(a):

    Dobry den Honzo,
    predne dekuji, ze takovyto portal provozujete.
    Muj dotaz se tyka me rezervace 24/08 tam PRG-HEL-PRG 28/08 zpet s CSA koupenem pres MyTrip.
    Zpatecni let byl vcera zrusen s tim, ze se 24/08 zavadi nove restrikce pro prichozi do Finska (nutnost mit s sebou doklad o oduvodnenosti vstupu a doporucena, ne povinna, karantena), ovsem pro obcany CR se nic nemeni. Ja navic jako rezident vstup mam zajisteny.
    Prisel mi email, ze se mam obratit na mytrip.
    Je mozne zadat Mytrip nebo CSA o nahradni let 28/08 s jinou spolecnosti? Treba AirBaltic? Mohu si letenku koupit sam a nasledne narokovat jeji proplaceni ci kompenzaci za zruseni letu? Myslim, ze ke ruseni vubec nebyl zadny duvod, nikdo letecke spolecnosti nebrani ve vykonani letu.
    Mohu zadat o zruseni i letu tam s vracenim penez? Let tam i pres zavedeni restrikci nezrusili…

    Dekuji mnohokrat.

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, nárok je na refund obou letů a rovněž i kompenzace, protože není vydán žádný zákaz letů… Bohužel musíte to řešit přes Mytrip, ČSA se s vámi napřímo bavit nebudou…

  • Profilový obrázek
    Andrea napsal(a):

    Zdravím Honzo,
    Moc prosím o názor a radu, koupila jsem letenky na Kubu přes Pelikána, let byl zrusen kvuli Covid,nejprve mi zamitli vratit penize, pouze nabizi prodlouzeni letenky na 2 roky, teď když jsem jim psala po 5 měsících znovu,tak už mi peníze vrátit prý mohou,ale nevrátí servisní poplatek za vystavení letenek, je to takhle ok nebo mám zkusit spíše refundanci primo přes leteckou společnost abych o část peněz nepřišla?

    Díky moc Andy

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, ten servisní poplatek je vlastně poplatek Pelikána, za to že vám tu letenku rezervovali. Jelikož to proběhlo, tak ten určitě vrátit nepůjde. Jelikož to bylo přes GDS (globální distrubuční systém), kam má Pelikán přístup tak by se s vámi ani aerolinka přímo nebavila, pokud vám to tak vyplatí bez nějakých 2-5 stovek, což by měl být ten poplatek, tak bych to považoval za úspěch.

  • Profilový obrázek
    Lubomira napsal(a):

    Dobrý den Honzo, máte nějakou zkušenost s refundací letenek Norwegian v době Covidu, kdy se lety neuskutečnily? Víte o někom komu Norwegian vrátilo peníze?
    Přede díky za info

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, bohužel osobně jsem u norwegian žádnou rezervaci neměl, třeba se někdo ozve..

  • Profilový obrázek
    Jana Pereira napsal(a):

    Dobrý den, mám zakoupenou zpáteční létenku od ČSA do Madridu na 4.září, let byl zrušen. Náhradní termín nabídli na 1.září, ale od jiné letecké společnosti (iberie)a chtějí, abych ještě doplatila rozdíl ceny. Nejbližší termín letu provozovaný ČSA je až 18.července. Neměla by ČSA doplatit rozdil ceny letenky, když mi nejsou schopni zajistit let srovnatelný se zrušeným? Děkuji

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, pokud zrušili let dříve než 14 dní před odletem tak vám náleží jen refund, rebooking obvykle nabízí, pokud nemají svůj let tak ho obvykle nenabízí, tohle je spíše taková celkem zbytečná varianta navíc.

  • Profilový obrázek
    Veronika napsal(a):

    Dobrý den ,Honzo, chtěla bych se poradit. Už 23.2. jsem si objednala zpáteční letenky Praha – Kodaň na datum 1.5. přes Gotogate. Sama jsem vyčkávala, jak to bude s nouzovým stavem a letenky jsem nerušila V době mého plánovaného letu přetrvával nouzový stav a let byl zrušem. Měla jsem přes Gotogate kombinaci letu z Prahy do Kodaně se společností Ryanair a zpět přes ČSA. Přišly mi emaily, jeden od Gotogate a druhý od Ryanairu a všude jsem odklikala, že chci vrátit peníze. Uběhly už 4 měsíce a stále mi peníze nevrátili.
    Jediný, kdo se mnou komunikoval v češtině byla společnost ČSA a ta mě odkázala, že vše musím řešit přes Gotogate. Ale nemůžu se tam dovolat a přes emaily nekomunikuje. Jestli byste mi ,prosím, poradil jak se dovolat na Gotogate, abych tam s nimi mohla komunikovat v češtině a zda mám šanci dostat své peníze zpět. Jaké mám další možnosti?
    Předem děkuji, Veronika

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, bohužel jiný než oficiální kontakt není, dokud nebudete mít přístup do rezervace tak se s vám Ryanair ani ČSA bohužel bavit nebudou.

  • Profilový obrázek
    Bohunka napsal(a):

    Dobrý den, koupila jsem 3 letenky z Prahy do Neapole a zpět v měsíci červnu. Z důvodu Covid nákazy byly lety zrušeny. Zkouším se u Easyjet proklikat k vrácení peněz, ale vždy mi to nabízí poukázky. Kliknu na vrácení peněz a zase to nabídne jen poukázky. Mohu poprosit o pomoc?

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, mělo by to jít vždy proklikat dál a dál, nabídne to asi 3x a vždy se musí odmítnout.

  • Profilový obrázek
    Petr Dolenský napsal(a):

    Dobrý den,
    zakoupili jsme si letenky přes Gotogate s leteckou společností ČSA.
    Let byl z důvodu coronaviru zrušen. Měli jsme odlétat v květnu 2020.
    Nevím jak kontaktovat Gotogate ohledně poskytnutí refundace, nebo vrácení peněz. Gotogate se nám neozval a spojení na tuto firmu nemůžu najít.
    Díky za odpověď
    Petr

  • Profilový obrázek
    Martin napsal(a):

    Ahoj, chtěl jsem se zeptat, máme letenky koupené přes tripair a letime se sinqapure air., cesta – Praha-Franfurt-Los Angeles, zpět to samé. Letenky máme koupené v únoru tohoto roku a odlet začátek září. Sinqapure vrací peníze už pro lety do 30. září, ohledně vracení nás odkazují na tripair, který neodpovídá…. Máme už zrušené lety Praha- Frankfurt… prosím o radu, dekuji… Máte někdo zkušenost s tripair a refund od nich??

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, musíte přímo přes ten tripair, napřímo se s vámi bohužel bavit nebudou, je to na dlouho, třeba poradí někdo kdo už s nimi zkušenost má.

  • Profilový obrázek
    Zdenek napsal(a):

    Ahoj, kupovali jsme letenky pres letusku a let byl zrusen. Musime vyplnovat nejake dokumenty na vraceni penez, nebo to v techto pripadech resi letuska za nas?

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Ahoj, minimálně bych hodil dotaz jak to vypadá, obecně by měl přijít email z letušky s instrukcemi.

  • Profilový obrázek
    Helena napsal(a):

    Dobrý den Honzo ještě jednou,

    děkuji Vám za informace ohledně letenky s Deltou do New Yorku. Chci se ještě zeptat na Váš názor – mám poslat znovu žádost o refund jen na své jméno a se svým číslem letenky? Dívala jsem se do emailu a mám tam jednací číslo pro žádost za obě letenky, tak není možné, že vyřídili kamarádčinu, odklikli a uzavřeli to a na mě “zapomněli”? Nebo byste čekal dál? Nevím, jestli žádosti o refund nejsou nějak časově omezené od data zrušení letu, tak jestli to udělat co nejdříve.
    Děkuji moc, Helena

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Spíš bych to viděl, že to řeší jenom na jedno jméno za obě…

  • Profilový obrázek
    Jana Uhrová napsal(a):

    Dobrý den, Honzo,
    koupila jsem si přes Pelikán letenky do Edinburghu se storno pojištěním Jistota. Let byl zrušen a Pelikán mi nabízí refundaci letenek nebo voucher, ale bez servisních poplatků a pojistky. Servisní poplatky mají ve Všeobecných podmínkách, ale u pojistky mi tvrdí, že už jsem část vyčerpala, protože se začíná čerpat zaplacením pojistky, což jsem udělala v prosinci. Ale ve smlouvě je uvedeno, že krytí pojistkou začíná dnem nástupu na cestu. Mají na nevrácení peněz za pojištění nárok?

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, u těch pojistek se teď podmínky mění a mění se právě tak, že pojistka nově platí od dne zaplacení a musí být také zaplacena a nahlášena. Servisní poplatek je poplatek za rezervaci, což proběhlo a ten určitě vratný nebude. U té pojistky to pak záleží jak přesně to je napsané v podmínkách pojišťovny a Pelikána…

  • Profilový obrázek
    Helena napsal(a):

    Dobrý den, Honzo,

    děkuji za Vaše rady ohledně žádosti o refund u Delty do New Yorku. Po měsíci od zrušení mého a kamarádčina letu Deltou, jsem na jejich stránkách vyplnila formulář, zadala jako first ticket mou letenku a jako secondary ticket letenku kamarádky. Obě letenky jsem platila já najednou ze své karty. Teď po měsíci se mi Delta ozvala s tím, že byl odsouhlasen refund v plné výši mé kamarádce na její číslo letenky, ale o mé letence ani zmínka. Nevíte, proč jen jednu letenku? Mám se obávat, že peníze za mojí letenku nevrátí a nebo se bojím předčasně? Napsala jsem tam jako odůvodnění její mateřskou a svou plánovanou svatbu, tak není možné, že např. přihlédli k jejím okolnostem dříve, anebo žádosti vyřizují abecedně a tak kamarádčin refund přišel dříve? Domluva s nimi je jinak hrozná, nikde jsem nenašla ani jejich oficiální email. Děkuji, Helena

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, spíše bych to viděl že to buď neposlali nebo to dělají postupně, že by rozdělili rozhodnutí na základě jiného důvodu storna bych nečekal.

  • Profilový obrázek
    Jana Humhejová napsal(a):

    Dobrý den, chtěla bych vás požádat o radu. U společnosti KLM jsem si 14.3.2020 koupila na 4.9. letenku do USA . Je zřejmé, že za této situace mi nebude v září vstup do USA umožněn. Je možné, že v případě, že společnost let nezruší a letadlo bude vypraveno, mi peníze propadnou přoto, že k letu nenastoupím? Nebo fakt, že USA naše občany nepřijímá mě opravňuje k náhradě letenky (buď vrácení peněz nebo voucher) ? Měla bych na to za takové situace nárok? Moc děkuji za odpověď. Jana

    • Honza
      Honza napsal(a):

      Dobrý den, bohužel to k tomu neopravňuje, KLM ale alespoň nabízeli voucher nebo rebook, tak snad to prodlouží i na zaří.

Přidat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *