Rušení letenek kvůli koronaviru
CC0 Pixabay
Na základě vyhlášení italské karantény ruší letecké společnosti svoje linky do Itálie.
Aktuálně platí úplný zákaz vycestovat do zahraničí (mimo služební cesty, neodkladné cesty za rodinou nebo na úřad). Pokud se vrátíte do 24 hodin, nemusíte do karantény, v opačném případě je potřeba počítat se 14-denní karanténou.
Od 14.3.2020 mají vládou občané ČR zákaz vycestovat do 13 zemí jako je: Čína, Irán, Jižní Korea, Itálie, Španělsko, Francie, UK, Dánsko, Švédsko, Nizozemsko, Norsko a další, seznam zemí se bude postupně doplňovat. Nárok na vrácení peněz za letenky není, jediný případ bude, pokud bude linka zrušena.
Pro informaci jsem dal dokupy přehled největších provozovatelů linek do Itálie z ČR a okolí.
ČSA
ČSA zrušily svoje linky už minulý týden po vyhlášení zákazu letů mezi Itálii a ČR. Za všechny lety v období do začátku dubna tak bude vracet peníze. Nově je zrušená i linka do Tel Avivu.
Ryanair
Ryanair nejprve zrušil lety do Bergama, Trevisa a Boloni (obousměrně) na základě nařízení vlády ČR. Vzhledem k nízké poptávce ale dochází v období až do konce dubna 2020 k rušení některých rotací také na dalších letech z ČR (Barcelona, Zadar, ..). Od 13.3.2020 ruší Ryanair všechny lety z/do Itálie včetně těch z/do ČR až do 8.4.2020, opět je tak nárok na vrácení peněz.
easyJet
Aerolinka zatím neupravila nijak provoz letenek do Neapole. U Milána a Benátek byla nucena na základě nařízení vlády ČR nevozit cestující při letu do ČR. V opačném směru ale stále létá i prodává letenky. Zásadní problém je tak při nákupu třeba pouze jednoho směru, kdy aerolinka peníze nevrací, protože let provozuje. Vzhledem k ostatní aerolinkám je ale asi otázkou času, kdy k rušení přistoupí.
Aktualizace: easyJet od 11.3.2020 zrušil všechny lety do Itálie až do konce zimního letového řádu (28.3.2020).
Wizz Air
Ruší lety do Itálie od 10.3.2020 do 3.4.2020. Rovněž ruší lety od 12.3.2020 do 23.3.2020 do Izraele (hodí se hlavně u linek do Tel Avivu a Eilatu z okolních letišť). U všech zmíněných linek je tak nárok na vrácení peněz. Rovněž letový řád Wizz Airu až do konce dubna prořídl.
Vueling, Alitalia
Aerolinky zatím létají a rušení letů mimo menší redukce neoznámily, k zastavení ale dojde v nejbližších dnech asi také. Otázkou je jestli u Alitalie doje poté vůbec k obnovení… :/
Aktualizace: Vueling zrušil od 13.3.2020 rovněž svoji linku do Florencie.
Lety do USA
Od 14.3.2020 jsou na 30 dní rovněž zakázány lety z Evropy do USA (mimo letů z Velké Británie).
Základní pravidla vracení letenek
Pokud je váš let v některém z výše uvedených rozmezí tak vyčkejte na email o rušení od aerolinky, nemá cenu psát předem, nic vám stejně neřeknou a navíc se s největší pravděpodobností ani nedostanete na online chat či na řadu na telefonu. Pokud máte koupenou na jedné rezervaci letenku tam i zpět, tak máte právo zrušit obě cesty, i když byla oficiálně zrušena zatím jen jedna. Pokud máte letenku na jiné lince, která zrušena nebyla, kvůli koronaviru letenku u výše uvedených společností rušit nemůžete, jednoduše propadne a nic nemusíte nikde hlásit.
Dobry den, nevite jak to vypada s lety AirArabia z Prahy nebo Vidne? Na jejich strankach jsem nic nenasla a na unor mi to zadne lety nenachazi. Dekuji
Dobrý den, zatím je obnovení linek v nedohlednu.
Dobrý den, 15.12.2020 jsme měli letět na Srílanku. Bohužel kvůli covidu byl let zrušen., tak jsem chtěli vrátit peníze. Letenky máme přes Tripair. Telefoní číslo jim nefunguje a na e-mail neodpovídají. Nevíte kam se máme obrátit ?
Určitě bombardovat, pokud vám poskytli kompletní údaje k rezervaci tak přímo na aerolinku.
GoToGate nereaguje, čekám na peníze od března. Jak to vyřešit ? Na ČOI mi řekli že ČSA je v úpadku takže od nich nelze nic zístat, ČSA mi říká že musím za prodejcem (tj GotoGate). A od GTG mi chodí pravidelný email že to řeší .., ale emaily nereagují.
Bohužel standardní začarovanej kruh. Jediná cesta je v tomto případě chargeback…
Ahoj, nemáte prosím někdo zkušenosti s letovým kreditem u Vuelingu? Respektive se jedná o to, že nám byl v červenci zrušen let do Barcelony kvůli Covidu.. Vueling poslal mail ve španělštině s nějakým odkazem. Bez toho, aniž bychom to překládali (podotýkám, že to bylo celý ve španělštině) jsme na ten odkaz klikli a čekali, že se objeví ještě nějaké potvrzení nebo přesměrování na stránky, ale nic takového a rovnou se ukázalo, že jsme dostali letový kredit za zrušený let s platností na 18 měsíců. Vzhledem k současné situaci si nejsem jistá, že bychom využili letový kredit.. nepodařilo se Vám někomu z nich dostat peníze místo letového kreditu? Je lepší volat než psát maily? Moc díky za jakoukoliv odpověď.
Ahoj, zatím jedinou zkušenost s Vuelingem a vyplacením mám přes chargeback, kontaktovat je možné je jen telefonicky, dost často jen ve španělštině, takže komunikace špatná.
Dobrý den,
máme zakoupeny letenky na 27.1.2021 Warsawa – Colombo a zpět 11.2.2021 od společnosti LOT, letenka byla zakoupena všetně rezervace míst a pojištění Extra včetně Covid-19 rizik. Je možné letenku stornovat, vrátit? Jde o to že Srí Lanka je uzavřená a vzhledem k vývoji situace nevěřím tomu že v daném termínu bude otevřená. Raději než storno bych využil možnosti přebukovat na jiný termín (výrazně pozdější). Děkuji moc za odpověď
Dobrý den, záleží jaké máte podmínky toho pojištění, co vše zahrnuje… to bohužel netuším…
Dobrý den,
od začátku února mám letenky od TAP Portugal na prosinec na Madeiru přes Lisabon. Včera mi napsali změnu odletu – o den dříve. Asi bych to akceptovala, ale co se stane, když Madeira zakáže vstup občanům ČR nebo naopak naše úřady zakáží vycestovat? Je nějaká šance na vrácení peněz? Od letecké společnosti asi ne, ale od vládní instituce, která uzavření hranic nařídila?
Dobrý den, obecně to není důvod pro aerolinku peníze vracet. U TAP je navíc problém, že peníze z nich dostat je celkem problém…
Dobrý den,
Mám zakoupené letenky u Qatar Airways (Vídeň-Qatar-Bangkok a zpět). Z Qataru mi přišla zpráva, že mi zrušili letenky Qatar-Bangkok, za které mohu dostat zpět peníze nebo voucher, ale letenky Vídeň-Qatar zůstaly dál platné. Za ty mi peníze vrátit nechtějí. Je možné, aby mi zrušili jen část cesty, když jsem si kupoval kupoval cestu Vídeň-BKK?
Díky moc
Dobrý den, pokud je to na jedné letence tak to možné není, koupil jste si prakticky letenku Vídeň-Bangkok, takže rozhodně není možné ponechat jen některý ze segmentů.
Dobrý den,nemám koupenou zatím žádnou letenku,ale chtěla bych letět až příští léto do USA.Kdyz to ale čtu,tak je to úplně riziko,že člověk přijde o peníze i letenku nebo,že vubec letadlo nepoletí.Myslite,že to příští rok už bude spolehlivější nebo vůbec někdy?
Děkuji za odpověď.
Dobrý den, to bohužel aktuálně netuší nikdo, s letenkami na léto bych ale určitě počkal.
Dobrý den, zakoupila jsem letenku z Gambie a zpět pro přítele od TAP Portugal přes Kiwi.com. Tato letenka byla leteckou společností zrušena. Kiwi.com mi nabídlo několik možností řešení, z nichž jsem si vybrala vrácení peněz. Bohužel mi po cca 4 měsících bylo oznámeno, že TAP Portugal nevrací peníze, ale pouze poukaz ve stejné trase a na stejné místo, který platí 12 měsíců. Bohužel nevím, zda bude možné poukaz v rámci aktuální situace využít a proto jsem zažádala buď o změnu poukazu na mé jméno s opačnou trasou do Gambie nebo vrácení peněz. I přes můj nesouhlas, mi Kiwi.com odepsalo, že nemůže nic jiného dělat a mám případně kontaktovat přímo TAP Portugal. Mám tedy kontaktovat přímo TAP Portugal? Co se stane když poukaz nevyužiju? Vrátí mi peníze? Děkuji za radu.
Dobrý den, bohužel v tomhle případě má kiwi pravdu, TAP prostě peníze zarytě nevyplácí a jedinou cestou jak to z nich dostat je chargeback přes banku. V tom by s vámi ale muselo spolupracovat Kiwi…
Dobrý den, letenky jsme platili kartou přímo od ČSA a díky chargeback máme peníze zpátky. Na vyřízení má banka 60 dní. Peníze nám vyplatili v srpnu, tedy před moratoriem…
Díky za info!
Dobrý den, je tu prosím někdo, kdo byl úspěšný s refundací zrušených letenek u ČSA? Zrušili nám 14.6. let do Petrohradu a od té doby si s nimi telefonuji, píši, ale výsledk žádný.
ČSA přestaly vyplácet hned v dubnu, od té doby mlží, respektive tvrdí že nic jiného než voucher vystavovat nemusí, pokud jste platila kartou, zkusil bych asi chargeback, jelikoz jsou aktuálně i v dluhovém moratoriu a vyplácet vlastně teď nemusí…
Zdravím,
zakoupené Letenky u Ryanair na 15.10. do Dublinu. pro 6 lidí tam a zpět. Má cenu je přebukovávat. Na voucher na příští rok asi šance není.
Ahoj, pokud jsou koupené od cca poloviny září déle tak je nárok na voucher s platností až do března 2021, pokud ne tak jedině rebook za poplatek, ale ten se obvykle nevyplatí a je lepší nechat letenky propadnout.
Dobrý den, letenky jsme si před koronou kopili přes Gotogate (jedna letenka s Wizz, zpáteční s Norwegian). Lety byly zrušeny. Chceme vrátit peníze, ale při komunikaci nás Gotogate odkazuje na aerolinku a aerolinka na Gotogate..píší, že nízkonákladovky si řeší refundace samy, ale ti nás stejně odkazují zpět. Jak tedy postupovat? Máme čekat, až nám po roce budou muset peníze ze zákona vrátit (někde jsem četla, že na to máme po roce právo, pokud si nevyzvedneme voucher)? Děkuji moc za odpověď! Michaela
Dobrý den, určitě to musí řešit Gotogate, oni mají přístup do rezervace a pokud vám ho nedají, tak se s vám aerolinka bavit nebude.
1.2.2020 (ještě před COVID-em) jsme si koupili letenky Vídeň-Barceloba -Ibiza a zpět na konec října- zač.listopad u VUELING-u. Připlatili jsme si pojištění storna. Mezitím už 2x změnili data letů, do toho COVID… takže chceme cestu zrušit a vrátit peníze.
Jenže Vueling má všecky formuláře nastaveny jako Kafkův „Zámek“ – nelze se proklikat k žádnému řešení, stále mě to točí dokola.
Umíte někdo poradit, jak ten zakletý kruh překonat? Michal Novenko
Ahoj, u mě šel form odeslat bez problémů, takže moc nevím, jak poradit, třeba napíše někdo s podobnou zkušeností…
Dobrý večer, psala jsem Vám 18.9. ohledně letenek přes Pelikana do Miami. Jaké číslo voláte že se dovolate? My když voláme ozve se operátor a odkáže nás na formulář který jsme už poslali. Voucher by jsme rádi, ale nikdo nereaguje. Děkuji za odpověď
Dobrý den, klasická linka, stačí si to vyslechnout a pak normálne přepojit na operátora.
Ahoj, v Pelikánu nám řekli, že na peníze se běžně čeká i 4 měsíce. Jinak zkuste volat ne na linku letenky, ale pobyty. Takto se mi do Pelikána podařilo dovolat:). Omluvila jsem se, že jsem zvolila špatné číslo, ale paní mi všechno ohledně letenky vyhledala, vyřídila…Anna
A vyřídili jste?
Dobrý večer, byl nám zrušen let přes Pelikán.sk Miami a zpět z 28.6.2020 letecké společnosti Portugal. Od Pelikana nám byl zaslán začátkem srpna formulář o vrácení peněz, který jsme vyplnili a odeslali. Od té doby nic. Nelze se s Pelikanem spojit ani telefonicky. Na emaily neodpovídá. Co dělat? Děkuji JL
Dobrý den, ten telefon spojit jde ale dlouho to trvá, naposledy to bylo 27 minut než jsem se dostal na řadu. Jinak problém bude u těch TAP, protože ty to nevracejí, maximálně vydávají voucher a s tím nic moc ani Pelikán nezmůže…
Dobrý den, mám dotaz k letenkám do Austrálie (Sydney). Kupovala jsem je v únoru přes Pelikána, odlet 28.12. ,zpět 21.1.2021,Qatar airways. Předpokládám, že Austrálie nebude přijímat. Jaké mám možnosti? Děkuji za odpověď. Marie
Dobrý den, je to hodně daleko, takže je potřeba počkat jak to bude v té době vypadat.
Ahoj, koupili jsme letenky na červenec s Tap Portugal přes Mytrip na Azory v červeneci. V červnu byl let zrušen. Pár dnů před odletem nám poslali e-mail s odpočítáváním hodin do odletu. Nedá se dovolat a na e-maily nereaguji. Poradíte, co dělat? Děkuji Saša
Ahoj, bohužel jiná možnost než přes Mytrip není, jedině zkoušet kontaktovat stále dokola.
Dobrý den, máme koupené letenky na Kypr, odlet je z Vídně 19.9.2020, od toho datumu, ale hrozí, ze Kypr zařadí Česko na seznam do kategorie C, to znamená, ze nás do země nepustí. Pokud se tak stane, máme právo na vrácení peněz za zakoupené letenky i když let nebude zrušen?
Dobrý den, ne, bohužel nárok na refund není.